--- title: Diagnóstico de Automatización de Procesos | SUMāTO description: "Assessment de automatización de procesos: descubra dónde automatizar con RPA e IA para ahorrar tiempo y costos. Encuentre oportunidades con SUMāTO." image: https://sumatogroup.com/hubfs/BRANDING/SUM%C4%81TO%20%7C%20LOGO%201000x500.png --- [Skip to content](https://sumatogroup.com/automatizacion-procesos-assessment#main-content) - [INSIGHTS](https://sumatogroup.com/insights) - [SOPORTE](https://sumatogroup.com/soporte) - [CONTACTO](https://sumatogroup.com/contacto) ES [Español](https://sumatogroup.com/automatizacion-procesos-assessment) [English](https://sumatogroup.com/en/process-automation-assessment) [![SUMāTO Group — inicio](https://sumatogroup.com/hs-fs/hubfs/BRANDING/SMT%20-%20LOGO.png?width=40&height=40&name=SMT%20-%20LOGO.png)](https://sumatogroup.com/) - [INICIO](https://sumatogroup.com) - Nosotros #### SUMāTO - [Nosotros→](https://sumatogroup.com/nosotros) - [Términos→](https://sumatogroup.com/legal) - [Legal→](https://sumatogroup.com/legal) - [Cookies→](https://sumatogroup.com/legal) - [Protección de datos→](https://sumatogroup.com/legal) #### METODOLOGÍAS - [Design Thinking→](https://sumatogroup.com/metodologias#design-thinking) - 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Assessment · Automatización de Procesos # Evaluación de Automatización de Procesos **No todo proceso conviene automatizar, y automatizar uno malo solo lo hace fallar más rápido.** Identificamos dónde el trabajo manual cuesta más de lo que costaría automatizarlo, con el caso económico de cada candidato, y construimos la hoja de ruta de automatización. [Agendar mi assessment →](https://sumatogroup.com/contacto) [Ver entregables →](https://sumatogroup.com/automatizacion-procesos-assessment#entregables) Qué es ## Automatizar un proceso roto acelera el error. El assessment levanta los procesos candidatos, mide el esfuerzo manual real que consumen, evalúa qué tan preparados están para automatizarse y calcula el retorno de cada uno. Entrega una hoja de ruta priorizada por retorno frente a complejidad, acordada con las áreas dueñas del proceso. Alcance: hasta 3 procesos. 01 ### Sepa qué automatizar primero Los procesos con mayor retorno por unidad de esfuerzo, no los que más se quejan. 02 ### Descarte lo que no conviene Cuáles conviene rediseñar o eliminar antes que automatizar. 03 ### Justifique la inversión Horas liberadas y costo evitado por proceso, con cifras de su propia operación. Diagnóstico o consultoría ## Uno levanta y traza la ruta. El otro la ejecuta. Son dos servicios distintos y conviene saber cuál necesita antes de contratar. El assessment hace el **primer levantamiento de información**, construye la **hoja de ruta** y la **alinea con las áreas de negocio**. La práctica de consultoría **ejecuta esa hoja de ruta**. ### Assessment de Automatización de Procesos — esta página **Levanta, traza y alinea.** Levanta hasta 3 procesos candidatos, mide el esfuerzo manual, evalúa viabilidad técnica, calcula el retorno y construye la hoja de ruta acordada con las áreas dueñas. Dura entre dos y cuatro semanas según el tamaño de la organización. **No implementa, no configura y no opera nada.** ### Práctica de [Automatización](https://sumatogroup.com/automatizacion-rpa) — ejecución **Ejecuta la hoja de ruta.** Toma la hoja de ruta y la ejecuta: rediseño del proceso, construcción de la automatización, integración con los sistemas y soporte de lo que queda operando. Sirve igual si ya tiene una hoja de ruta propia. Qué incluye ## Ocho frentes por proceso evaluado. Un proceso puede parecer un buen candidato y no serlo. Revisamos cada frente antes de recomendarlo, y calificamos la viabilidad con criterio explícito. 01 ### Mapa del proceso Cómo se ejecuta hoy en la práctica, no como está documentado. Pasos, excepciones y decisiones manuales. 02 ### Volumen y frecuencia Cuántas veces se ejecuta, con qué picos y cuánto tiempo consume cada corrida. 03 ### Esfuerzo manual Horas-persona reales dedicadas, incluidas las que nadie contabiliza: reprocesos, correcciones y esperas. 04 ### Calidad y errores Qué tan seguido falla, qué cuesta cada error y cuánto tiempo toma detectarlo. 05 ### Datos de entrada De dónde vienen los datos, en qué formato y con qué grado de estructura y confiabilidad. 06 ### Sistemas involucrados Qué aplicaciones toca el proceso, si tienen integración disponible o si dependen de pantalla. 07 ### Reglas y excepciones Qué tan estables son las reglas y qué proporción de casos se resuelve por criterio humano. 08 ### Impacto del cambio Quién ejecuta hoy el proceso, qué cambia para esas personas y qué preparación exige. Cómo lo hacemos ## Seis fases, sin interrumpir la operación. El assessment se apoya en entrevistas, observación del proceso y análisis de datos existentes. El trabajo es de diagnóstico, y termina en un plan. 01 ### Alcance y preparación Definimos los procesos candidatos —hasta tres— y acordamos accesos a la documentación y a los datos de operación. 02 ### Entrevistas y observación Con quienes ejecutan el proceso a diario, que es donde aparecen las excepciones que nadie documentó. 03 ### Medición del esfuerzo Volumen, tiempos y reprocesos, con datos de operación cuando existen y con estimación estructurada cuando no. 04 ### Análisis de viabilidad Evaluación técnica y de proceso contra criterios de automatización reconocidos, proceso por proceso. 05 ### Caso económico Horas liberadas, costo evitado y esfuerzo de implementación, para calcular el retorno de cada candidato. 06 ### Alineación con el negocio Presentación de la hoja de ruta con la dirección y las áreas dueñas del proceso, para acordar prioridades. Metodología y marcos ## Contra qué se compara su madurez. La evaluación se apoya en marcos públicos y auditables que su equipo puede consultar y su auditor reconocer. El caso de negocio se calcula con costos locales: una hora de trabajo manual ahorrada no vale lo mismo en Bogotá, en Ciudad de México o en una casa matriz europea. 01 ### BPMN 2.0 **Lenguaje de modelado.** Notación estándar para representar el proceso de forma que negocio y tecnología lean lo mismo. 02 ### Lean **Marco de análisis.** Identifica desperdicio, esperas y reprocesos antes de automatizar, para no cristalizar la ineficiencia. 03 ### Six Sigma (DMAIC) **Guía de medición.** Estructura la medición de variabilidad y errores, que es la base del caso económico. 04 ### CMMI para procesos **Marco de madurez.** Aporta la escala que hace comparable el resultado año contra año. 05 ### ISO 9001 **Guía de calidad.** Referencia cuando el proceso está dentro de un sistema de gestión certificado. 06 ### Criterios de idoneidad RPA **Guía de viabilidad.** Reglas reconocidas para decidir si un proceso es candidato: repetitividad, estabilidad y datos estructurados. Los marcos son públicos y verificables: cualquiera de su equipo puede consultarlos y contrastar la calificación que entregamos. Esa es la diferencia entre una evaluación auditable y una opinión. Riesgos de no hacerlo ## Lo que cuesta automatizar a ciegas. Automatizar bien importa porque un proceso automatizado multiplica su resultado a la velocidad de la máquina. 01 ### Automatizar el desperdicio Se acelera un proceso que no debería existir, y se cristaliza una ineficiencia por años. 02 ### Retorno que no llega La inversión se justifica con horas estimadas a ojo y el ahorro nunca aparece en el estado de resultados. 03 ### Excepciones que rompen todo El 20% de casos que nadie mencionó obliga a intervención manual y anula el beneficio. 04 ### Dependencia frágil La automatización depende de una pantalla que cambia con la siguiente actualización del sistema. 05 ### Resistencia del equipo Se automatiza sin preparar a quienes ejecutaban el proceso, y la adopción se frena desde adentro. 06 ### Costo oculto de mantenimiento Cada regla que cambia exige un ajuste, y nadie presupuestó quién lo hace. Qué exige de su equipo ## Lo que le cuesta en tiempo, dicho antes. Un assessment que no dice qué compromiso pide termina retrasándose. Esto es lo que necesitamos de su lado para entregarlo en plazo. 01 ### Dos a cuatro semanas Dos semanas en organizaciones de hasta 50 empleados; cuatro entre 51 y 300. El plazo se acuerda antes de empezar. 02 ### Entrevistas acordadas Sesiones con quienes ejecutan el proceso a diario y con el responsable del área dueña. 03 ### Accesos de solo lectura Consultas a las plataformas y a la documentación existente. En ningún momento se modifica una configuración. 04 ### Un punto de contacto Una persona que coordine agendas y accesos. Es el factor que más afecta el cumplimiento del plazo. 05 ### Documentación que ya exista Manuales de proceso, registros de volumen y tiempos, y reportes de errores o reprocesos, en el estado en que estén. 06 ### Una sesión de cierre La presentación de resultados con la dirección y las áreas involucradas, donde se acuerdan las prioridades de la hoja de ruta. Para quién es ## Cuándo tiene sentido y cuándo no. ### Tiene sentido si… Su equipo dedica horas a tareas repetitivas; hay reprocesos frecuentes por errores manuales; evalúa invertir en automatización y necesita justificarla; o ya intentó automatizar algo y no dio el retorno esperado. ### Probablemente no si… Ya sabe qué proceso automatizar y busca construirlo: vaya directo a la práctica de [Automatización](https://sumatogroup.com/automatizacion-rpa). O si el problema es que los datos no son confiables: eso lo mide antes el [Assessment de Madurez de Datos](https://sumatogroup.com/madurez-datos-assessment). Beneficios ## Lo que gana con el assessment. ### Candidatos priorizados Los procesos ordenados por retorno frente a complejidad, con criterio explícito. ### Retorno calculado Horas liberadas y costo evitado por proceso, con datos de su propia operación. ### Descartes justificados Qué no conviene automatizar y por qué, que ahorra más que muchas automatizaciones. ### Procesos documentados El mapa real de hasta tres procesos, en notación estándar, sirva o no para automatizar. ### Riesgos anticipados Las excepciones y dependencias que suelen aparecer a mitad del proyecto, identificadas antes. ### Decisión con cifras Un caso económico que la dirección puede aprobar o rechazar con argumento. El enfoque SUMāTO ## Qué hace distinta a esta evaluación. La diferencia no está en mostrar que un robot puede hacer la tarea: está en demostrar que conviene, y cuánto devuelve. 01 ### Evaluación con evidencia Una prueba de concepto muestra que la tecnología funciona. Esto evalúa si el proceso merece automatizarse. 02 ### Primero rediseñar, después automatizar Si el proceso tiene desperdicio, se señala antes: automatizarlo tal cual multiplica el problema. 03 ### Marcos reconocidos El análisis se apoya en BPMN, Lean y criterios de idoneidad reconocidos, no en la intuición del consultor. 04 ### Independencia de fabricante La recomendación no está condicionada por la plataforma de automatización que nos convenga vender. 05 ### Cifras de su operación El retorno se calcula con sus volúmenes y sus tiempos, no con promedios de la industria. 06 ### Continuidad con la ejecución Si decide avanzar, la hoja de ruta conecta con la práctica de [Automatización](https://sumatogroup.com/automatizacion-rpa) sin volver a levantar el proceso. La conclusión ## As-Is, To-Be y el plan para pasar de uno al otro. Todo assessment cierra con la misma estructura, sin importar la práctica: dónde está hoy, dónde debe estar, qué separa a los dos estados y en qué orden se cierra esa distancia. 01 ### Estado actual — As-Is El punto de partida levantado con evidencia, no declarado en una entrevista: qué hay, cómo opera y qué tan lejos está de lo que el negocio necesita. 02 ### Estado objetivo — To-Be Adónde debe llegar la organización, definido con las áreas de negocio y no impuesto por el consultor. Es el criterio contra el que se mide todo lo demás. 03 ### Análisis de brechas Cada diferencia entre el As-Is y el To-Be, con todo lo necesario para cerrarla: tecnología, procesos, personas, gobierno y presupuesto. Ninguna brecha queda enunciada sin lo que exige. 04 ### Matriz de riesgos Cada brecha calificada por probabilidad e impacto en el negocio, para que la prioridad no dependa de quién insista más sino de lo que cuesta no cerrarla. 05 ### Plan de trabajo La secuencia concreta para alcanzar el To-Be: qué se hace primero, de qué depende, cuánto esfuerzo toma y quién debería responder por cada frente. 06 ### Alineación con el negocio El plan se presenta y se acuerda con las áreas involucradas. Una hoja de ruta que solo firma TI no sobrevive al primer trimestre. El informe ## Cómo está estructurado lo que recibe. El entregable central es un informe con una estructura fija, pensada para que la dirección lea las primeras páginas y el equipo técnico trabaje con el resto. 01 ### Resumen ejecutivo Dos páginas: qué procesos conviene automatizar, cuáles no y qué retorno agregado se estima. 02 ### Mapa de cada proceso El proceso real en notación BPMN, con excepciones y decisiones manuales incluidas. 03 ### Medición del esfuerzo Volumen, tiempos, reprocesos y horas-persona por proceso, con la fuente del dato. 04 ### Evaluación de viabilidad Calificación de cada candidato contra los criterios de idoneidad, con la justificación. 05 ### Caso económico Horas liberadas, costo evitado, esfuerzo de implementación y retorno estimado por proceso. 06 ### Hoja de ruta Secuencia recomendada, con lo que hay que rediseñar antes de automatizar en cada caso. Entregables ## Qué recibe al finalizar. - Estado actual (As-Is): mapa en notación BPMN de hasta tres procesos, tal como se ejecutan hoy. - Medición del esfuerzo manual: volumen, tiempos, reprocesos y horas-persona. - Identificación de excepciones y dependencias que afectan la automatización. - Estado objetivo (To-Be): el proceso rediseñado y automatizado, acordado con las áreas dueñas. - Análisis de brechas entre el As-Is y el To-Be, con cada brecha, su evidencia y todo lo necesario para cerrarla: rediseño, reglas, datos, sistemas y manejo de excepciones. - Matriz de riesgos: cada candidato calificado por probabilidad de falla e impacto en la operación. - Evaluación de viabilidad de automatización por proceso, con criterio explícito. - Caso económico por candidato: horas liberadas, costo evitado y esfuerzo estimado. - Plan de trabajo para alcanzar el To-Be: automatización priorizada por retorno frente a complejidad, con el rediseño previo cuando el proceso lo requiera. - Acciones de impacto inmediato, ejecutables sin automatización ni presupuesto. - Presentación ejecutiva para comité y dirección. - Sesión de alineación con las áreas dueñas de los procesos. Preguntas frecuentes ## Sobre el Assessment de Automatización de Procesos. ¿Cuántos procesos evalúan?+ Hasta tres por assessment. Es el alcance que permite medirlos con profundidad real —observación, datos de volumen y caso económico— en lugar de revisarlos por encima. ¿En qué se diferencia de la consultoría de automatización?+ El assessment **levanta los procesos**, mide el esfuerzo, calcula el retorno y construye la **hoja de ruta** acordada con las áreas. La práctica de [Automatización](https://sumatogroup.com/automatizacion-rpa) **la ejecuta**: rediseña, construye la automatización, la integra y la sostiene. ¿Qué pasa si el proceso no conviene automatizar?+ Es un resultado válido y frecuente. Un descarte justificado ahorra más que una automatización mal elegida, y el informe explica qué habría que corregir para que el candidato lo sea. ¿Necesitamos datos de volumen y tiempos?+ Ayudan mucho, pero no son requisito. Cuando no existen, se estiman de forma estructurada con quienes ejecutan el proceso y se marca en el informe qué cifras son medidas y cuáles estimadas. ¿Construyen algo durante el assessment?+ No. Es una evaluación: entrevistas, observación y análisis. No se desarrolla ninguna automatización ni se toca sistema productivo. ¿Quién debe participar de nuestro lado?+ Quienes ejecutan el proceso a diario y el responsable del área dueña. Las excepciones que hacen fracasar una automatización casi siempre las conoce quien opera, no quien supervisa. ¿Sirve si ya intentamos automatizar y no funcionó?+ Sí, y suele ser revelador: en la mayoría de los casos el problema no fue la herramienta, sino que el proceso no era candidato o tenía excepciones no contempladas. ¿Con qué frecuencia debería repetirlo?+ Cada vez que quiera evaluar un nuevo grupo de procesos. No es un ejercicio anual: es por lote de candidatos. El primer paso ## Sepa qué conviene automatizar antes de invertir en hacerlo. Agende su Assessment de Automatización de Procesos y obtenga el mapa real de hasta tres procesos, con el caso económico de cada candidato y una hoja de ruta priorizada por retorno. Si prefiere verlo por su cuenta primero, el [Fast-Track BPM](https://sumatogroup.com/fasttrack-bpm) sitúa un proceso en una escala de madurez reconocida en dos minutos, sin costo y sin hablar con nadie. [Agendar mi assessment →](https://sumatogroup.com/contacto) [Ver la práctica de Automatización →](https://sumatogroup.com/automatizacion-rpa) ![SUMāTO](https://sumatogroup.com/hs-fs/hubfs/BRANDING/SUM%C4%81TO%20%7C%20LOGO%201000x500.png?width=200&height=100&name=SUM%C4%81TO%20%7C%20LOGO%201000x500.png) Consultores en planeación estratégica de tecnología. AI, Analítica, Nube y Ciberseguridad ## Navegación [Inicio](https://sumatogroup.com/) [Capacidades](https://sumatogroup.com/inteligencia-artificial) [Consultoría](https://sumatogroup.com/consultoria-estrategica) [Operación](https://sumatogroup.com/servicios-administrados) [Industrias](https://sumatogroup.com/banca-finanzas) [Recursos](https://sumatogroup.com/insights) ## SUMāTO [Nosotros](https://sumatogroup.com/nosotros) [Términos](https://sumatogroup.com/legal#terminos) [Legal](https://sumatogroup.com/legal) [Protección de datos](https://sumatogroup.com/legal) Cookies ## [Contacto](https://sumatogroup.com/contacto) [sales@sumatogroup.com](mailto:sales@sumatogroup.com) México HQ Ciudad de México, México [+52 55 8897 5791](tel:+525588975791) Bogotá Bogotá, Colombia [+57 601 724 5059](tel:+576017245059) © 2026 SUMāTO Group. 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