Ideas que transforman su operación.

La industria de contact centers en América Latina está en un punto de inflexión. Durante dos décadas, el modelo fue relativamente estable: contratar agentes, entrenarlos en scripts, medirlos por...

Durante años, automatizar significó programar a un robot para que repitiera, paso a paso, exactamente lo que un humano le indicaba: abrir esta pantalla, copiar ese campo, pegarlo allá. Funcionaba,...

Entre 2018 y 2022, prácticamente toda empresa con más de 500 empleados en América Latina implementó alguna variante de chatbot. Los proyectos se vendieron con promesas de automatización del 70% de...

Durante una década, la automatización vivió encerrada en lo predecible. Si un proceso tenía reglas claras, campos fijos y un formato estable, un robot lo hacía sin descanso. Pero la mayor parte del...

Durante años hablamos de automatización como si fuera sinónimo de robots de software que copian datos de una pantalla a otra. Funciona, pero deja la mitad del trabajo sin tocar: los correos con...

En 2021, las áreas de negocio ya no esperan a TI para resolver sus problemas: arman flujos en hojas de cálculo, conectan aplicaciones con piezas visuales y publican formularios sin escribir una sola...

Cuando la presión por la eficiencia aprieta, la primera pregunta que escucho en los comités de dirección no es «¿cómo crecemos?», sino «¿cómo hacemos lo mismo con menos?». La buena noticia es que...

A pocas semanas de cerrar la década, el comité directivo de cualquier organización en LATAM enfrenta la misma pregunta: ¿en qué tecnologías conviene invertir el próximo año sin perseguir modas...

Durante años, los equipos de datos hemos vivido una contradicción incómoda: invertimos en plataformas modernas, contratamos talento analítico y, aun así, cada nuevo reporte o modelo tarda semanas en...

Durante los últimos años, muchas organizaciones en la región descubrieron el poder de los robots de software: pequeños programas capaces de copiar y pegar datos, abrir correos, llenar formularios y...