# SUMāTO — Documentación completa (llms-full.txt) > SUMāTO es una firma latinoamericana de consultoría y tecnología especializada en inteligencia artificial, analítica de datos, automatización (RPA), ciberseguridad y nube. Con sede principal en México y oficina en Bogotá (Colombia), diseña, implementa y opera soluciones de extremo a extremo para empresas PYME y corporativas en toda Latinoamérica, combinando tecnología propia con disciplina de consultoría —una sola firma responde por el resultado, de la estrategia a la operación. Productos propios: Aliee (Entidad Autónoma Cognitiva), Aliee OnePoint (contact center cognitivo), SONAR (videovigilancia inteligente), SyncDR (continuidad y recuperación ante desastres) y GaleónVDI (escritorios virtuales seguros). Sitio: https://sumatogroup.com · Contacto: https://sumatogroup.com/contacto (oficinas en Ciudad de México y Bogotá) · Índice resumido: https://sumatogroup.com/llms.txt ## Empresa SUMāTO integra IA, datos, automatización, ciberseguridad y nube sobre el core tecnológico existente del cliente —sin reemplazos innecesarios (rip & replace)—, con gobierno, cumplimiento y operación 24/7. Su modelo combina consultoría (diagnóstico, arquitectura, metodología) con tecnología propia y operación gestionada, de modo que una sola firma es responsable del resultado de extremo a extremo. Atiende dos segmentos: PYME (rápido, pago por uso, sin un gran equipo de TI) y Corporativos/Enterprise (capacidad completa, gobierno y operación 24/7). Foco geográfico: Latinoamérica. ## Productos ### Aliee — Entidad Autónoma Cognitiva (EAC) https://sumatogroup.com/aliee Aliee no es un chatbot ni un asistente: es una Entidad Autónoma Cognitiva que percibe, razona, decide y actúa, ejecutando procesos reales de extremo a extremo dentro del CRM, ERP y sistemas de negocio del cliente, con memoria persistente, gobierno y trazabilidad. Percibe texto, voz, documentos y datos en tiempo real; razona dentro de políticas y guardrails; decide la siguiente mejor acción; y ejecuta transacciones reales, no solo sugiere. Sus motores incluyen Voice Engine (ASR/TTS, voz natural en tiempo real), Cognitive Engine (razonamiento, decisión y ejecución), NLP multilingüe (ES/EN) y componente documental (Aliee Docx, comprensión y respuesta sobre documentos con RAG). Ofrece agentes cognitivos (Aliee Voice, Text, Docx y Agentic —agente orquestador—) y conectores (WhatsApp, Web widget y Redes sociales) con memoria compartida entre canales. Casos de uso: atención al cliente, cobranza, backoffice y KYC, soporte TI, ventas asistidas y gestión documental. Resultados citados: +75% de resolución autónoma, −40% de tickets de soporte, operación 24/7 y disponibilidad Enterprise de 99.95%. Se activa sobre el core existente por integración (REST API, Webhooks, troncales SIP), con escalamiento a humano (human-in-the-loop), control de acceso por rol y cumplimiento apto para banca, seguros y salud. ### Aliee OnePoint — Contact Center Cognitivo (CACP) https://sumatogroup.com/onepoint "No solo conversa: ejecuta." OnePoint resuelve interacciones de punta a punta ejecutando transacciones reales (consulta, actualiza, agenda y cobra) en CRM/ERP, con gobierno y trazabilidad 24/7. Unifica voz, chat, WhatsApp y correo en un único motor cognitivo que comparte memoria y contexto entre canales, evitando que el cliente repita información. Automatiza los flujos repetitivos con +75% de resolución autónoma y −45% de costo por contacto, y transfiere los casos complejos a agentes humanos con contexto completo (human-in-the-loop). A diferencia de un bot tradicional, ejecuta acciones en los sistemas de negocio en lugar de solo informar, sostiene volumen concurrente sin límite y reporta CSAT superior a 4.5/5. ### SONAR — Videovigilancia Inteligente https://sumatogroup.com/sonar SONAR aporta inteligencia de video sobre la infraestructura de cámaras existente, sin reemplazar equipos, para identificar riesgos de seguridad, eventos de HSE e incumplimientos operativos en tiempo real. Opera en cuatro capas: ingesta multimarca vía ONVIF/RTSP, motor de IA con modelos entrenados a la operación, automatización de respuesta con reglas contextuales y consola centralizada para monitoreo multi-sitio con búsqueda forense de eventos. Casos de uso: seguridad industrial (EPP, man-down, zonas restringidas), prevención de pérdidas en retail (patrones de hurto, antifraude en POS), transporte (reconocimiento de placas, evasión de pago) y cumplimiento en salud y manufactura. Es agnóstico de hardware, sin licencias por detección del fabricante ni appliances propietarios, con operación local en español y nuevas analíticas por software sin comprar equipos nuevos. ### SyncDR — Continuidad y Recuperación ante Desastres https://sumatogroup.com/syncdr SyncDR es una plataforma de respaldo, replicación y recuperación ante desastres completamente gestionada (DRaaS) que protege infraestructuras físicas, virtuales, en nube y SaaS, sin inversión en hardware, licencias ni personal especializado. Combina backup híbrido (local + nube) y replicación continua en tiempo real, con recuperación en caliente en minutos, cifrado AES-256, defensa ante ransomware y operación gestionada 24/7. Clasifica los servicios por criticidad en niveles Tier 0/1/2/3 con RTO/RPO definidos, y entrega pruebas de DR periódicas con evidencia auditable y reportes alineados a ISO 27001 y GDPR. Soporta arquitecturas cloud, híbrida u on-premise, haciendo la continuidad verificable mediante simulacros controlados sin impactar la operación. ### GaleónVDI — Escritorios Virtuales Seguros https://sumatogroup.com/galeonvdi "El escritorio en el centro de datos, no en el equipo": los datos residen siempre en la infraestructura centralizada y nunca en los dispositivos finales, de modo que perder el equipo no significa perder la información. Virtualiza escritorios con acceso multiplataforma (PC, laptop, tablet o móvil) por navegador o cliente nativo, aprovisionamiento elástico bajo demanda, identidad y MFA con políticas Zero Trust y trazabilidad centralizada de accesos para cumplimiento. Reemplaza la VPN tradicional por seguridad Zero Trust basada en usuario, rol y dispositivo, y restablece puestos en minutos ante incidentes, con gestión centralizada de provisión, parches y políticas desde una sola consola. ## Soluciones por tecnología ### Inteligencia Artificial https://sumatogroup.com/inteligencia-artificial Convierte la IA en capacidades operativas que mejoran la atención, la eficiencia y la decisión, entregando resultados —no solo modelos— acompañados por consultores y soportados por tecnología propia. Cubre agentes cognitivos, IA generativa, NLP, visión por computadora, modelos predictivos, procesamiento documental inteligente y gobierno del modelo en producción. Integra con sistemas existentes (CRM, ERP, CCTV) sin reemplazos innecesarios y enfatiza IA responsable con trazabilidad y control de sesgos. ### Analítica de Datos https://sumatogroup.com/analitica Cubre el ciclo del dato, desde la estrategia y el gobierno hasta la operación de modelos en producción, sobre una Data Platform propia. Incluye estrategia y gobierno de datos, ingeniería ETL/ELT, diseño de data warehouse/lakehouse, tableros de BI, analítica predictiva, gestión de calidad del dato y analítica de autoservicio. Su diferencial es acompañar con metodología, gobierno y operación gestionada para construir capacidad analítica sostenible, no proyectos aislados. ### Automatización (RPA) https://sumatogroup.com/automatizacion-rpa Convierte tareas manuales y repetitivas en procesos digitales de extremo a extremo combinando consultoría y tecnología. Incluye RPA atendido y desatendido, hiperautomatización, BPM, procesamiento inteligente de documentos (IDP), integración por APIs, automatización con IA y process mining. Servicios: diagnóstico de procesos, arquitectura e integración, desarrollo y despliegue de bots, IDP, operación gestionada vía Centro de Excelencia (CoE) y gobierno con trazabilidad. Es agnóstica de herramienta (compatible con UiPath, Microsoft Power Automate y Automation Anywhere) y acompaña desde el descubrimiento hasta la operación gestionada. ### Ciberseguridad https://sumatogroup.com/ciberseguridad Cubre el ciclo completo de la ciberseguridad, desde la estrategia hasta la operación gestionada: diagnóstico, arquitectura Zero Trust, implementación de controles y monitoreo 24/7. Incluye gestión de identidades y accesos, protección de endpoints y red, monitoreo continuo (SOC/MDR), gestión de vulnerabilidades, cumplimiento (ISO 27001) y seguridad en la nube, además de GaleónVDI para escritorios seguros. Integra la seguridad con planes de continuidad (BCP/DRP) y diseña controles que habilitan nube, movilidad y nuevos modelos de trabajo sin sacrificar protección ni velocidad. ### Cloud https://sumatogroup.com/cloud Diseña, migra y opera plataformas cloud con arquitectura, seguridad y continuidad incluidas. Incluye estrategia de adopción, migración y modernización de aplicaciones, arquitectura multinube e híbrida, DevOps e Infraestructura como Código, FinOps, seguridad en la nube, continuidad/DRP y escritorios GaleónVDI. Entrega una capacidad gestionada por consultores con operación post-implementación, disciplina FinOps desde el diseño y entregables documentados que la organización retiene y reutiliza. ## Soluciones por segmento ### Segmento PYME https://sumatogroup.com/pyme IA, automatización, ciberseguridad y nube a escala PYME: rápido, pago por uso y sin un gran equipo de TI. Tecnología de nivel empresarial para pequeñas y medianas empresas. ### Segmento Corporativos https://sumatogroup.com/corporativos IA, datos, automatización, ciberseguridad y nube integrados al core, con gobierno, cumplimiento y operación 24/7. Una sola firma responsable del resultado. ## Soluciones por industria - Banca & Finanzas (https://sumatogroup.com/banca-finanzas): IA, analítica, automatización, seguridad y resiliencia para banca y finanzas. - Seguros (https://sumatogroup.com/seguros): suscripción, siniestros, fraude y experiencia del cliente. - Salud (https://sumatogroup.com/salud): eficiencia clínica, datos, seguridad y continuidad. - Manufactura (https://sumatogroup.com/manufactura): calidad, mantenimiento predictivo y eficiencia operativa. - Retail & Consumo (https://sumatogroup.com/retail): analítica, IA y automatización para retail y consumo masivo. - Energía, Petróleo & Gas (https://sumatogroup.com/energia-petroleo-gas): operaciones críticas de alto riesgo. - Telecomunicaciones (https://sumatogroup.com/telecomunicaciones): IA, analítica y automatización para operadores. - Logística & Transporte (https://sumatogroup.com/logistica-transporte): optimización, visibilidad y automatización. - Educación (https://sumatogroup.com/educacion): datos, seguridad y experiencia para instituciones educativas. - Gobierno (https://sumatogroup.com/gobierno): modernización, datos, ciberseguridad y continuidad para el sector público. ## Servicios — Consultoría - AI First (https://sumatogroup.com/ai-first): programa de adopción de IA: diagnóstico, madurez, arquitectura, modelos, requisitos y metodología. - Arquitectura Empresarial / TOGAF (https://sumatogroup.com/arquitectura-empresarial): TOGAF (ADM) sobre negocio, datos, aplicaciones y tecnología, con roadmap. - Lean Startup (https://sumatogroup.com/lean-startup): ciclo Construir-Medir-Aprender, MVP y métricas para validar con evidencia. - Design Thinking (https://sumatogroup.com/design-thinking): innovación centrada en las personas (empatizar, definir, idear, prototipar, testear). - SCRUM (https://sumatogroup.com/scrum): roles, eventos y artefactos Scrum para entregar valor en sprints. - PMI (https://sumatogroup.com/pmi): gestión de proyectos con estándar PMI (PMBOK). - PETI (https://sumatogroup.com/peti): plan estratégico de TI alineado al negocio, con mapa de ruta a 3–4 años. - BCP (https://sumatogroup.com/bcp): plan de continuidad alineado a ISO 22301 (BIA, estrategias de continuidad y gestión de crisis). - DRP (https://sumatogroup.com/drp): plan de recuperación ante desastres con RTO/RPO por servicio, respaldo/replicación y runbooks. ## Servicios — Assessments - Diagnóstico de Preparación en IA / AI Readiness (https://sumatogroup.com/ai-readiness): datos, infraestructura, talento y procesos. - Diagnóstico de Arquitectura Empresarial (https://sumatogroup.com/enterprise-architecture): mapa de arquitectura, deuda y redundancias, con modelo objetivo. - Diagnóstico de Automatización de Procesos (https://sumatogroup.com/process-automation): dónde automatizar con mayor retorno, con caso de negocio y backlog priorizado. - Diagnóstico de Madurez de TI (https://sumatogroup.com/it-maturity): radiografía de la función de TI frente a estándares de industria. - Diagnóstico de Ciberseguridad (https://sumatogroup.com/cybersecurity-assessment): exposición al riesgo, con plan de remediación priorizado. - Estrategia y Hoja de Ruta Tecnológica (https://sumatogroup.com/technology-strategy): estrategia y roadmap a 12–36 meses conectado al negocio. ## Servicios — Administración y soporte - Servicios Administrados (https://sumatogroup.com/servicios-administrados): operación y administración de TI bajo SLA (infraestructura, nube, soporte y seguridad 24/7). - Help Desk (https://sumatogroup.com/help-desk): punto único de contacto multicanal, por niveles, con SLA y métricas. - NOC (https://sumatogroup.com/noc): monitoreo y gestión 24/7 de red, infraestructura y servicios, con detección proactiva. - SOC (https://sumatogroup.com/soc): monitoreo de seguridad 24/7 con SIEM, threat hunting y respuesta a incidentes. ## Insights (Blog) https://sumatogroup.com/insights/blog — Artículos técnicos y de negocio sobre IA, datos, automatización, ciberseguridad, nube y continuidad, con foco en Latinoamérica. Disponible en español e inglés.