--- title: Diagnóstico de Madurez de TI para empresas | SUMāTO description: "Assessment de madurez de TI: mida el estado de su tecnología frente a mejores prácticas y priorice sus próximos pasos. Evalúe su TI con SUMāTO." image: https://sumatogroup.com/hubfs/BRANDING/SUM%C4%81TO%20%7C%20LOGO%201000x500.png --- [Skip to content](https://sumatogroup.com/madurez-ti-assessment#main-content) - [INSIGHTS](https://sumatogroup.com/insights) - [SOPORTE](https://sumatogroup.com/soporte) - [CONTACTO](https://sumatogroup.com/contacto) ES [Español](https://sumatogroup.com/madurez-ti-assessment) [English](https://sumatogroup.com/en/it-maturity-assessment) [![SUMāTO Group — inicio](https://sumatogroup.com/hs-fs/hubfs/BRANDING/SMT%20-%20LOGO.png?width=40&height=40&name=SMT%20-%20LOGO.png)](https://sumatogroup.com/) - [INICIO](https://sumatogroup.com) - Nosotros #### SUMāTO - [Nosotros→](https://sumatogroup.com/nosotros) - [Términos→](https://sumatogroup.com/legal) - [Legal→](https://sumatogroup.com/legal) - [Cookies→](https://sumatogroup.com/legal) - [Protección de datos→](https://sumatogroup.com/legal) #### METODOLOGÍAS - [Design Thinking→](https://sumatogroup.com/metodologias#design-thinking) - 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Assessment · Madurez de TI # Evaluación de Madurez de TI **El negocio le va a pedir a TI cosas que hoy no puede sostener.** Evaluamos el estado real de su operación tecnológica —gobierno, servicios, infraestructura, proveedores y continuidad— y construimos la hoja de ruta para cerrar la distancia entre lo que TI entrega hoy y lo que el negocio necesitará mañana. [Agendar mi assessment →](https://sumatogroup.com/contacto) [Ver entregables →](https://sumatogroup.com/madurez-ti-assessment#entregables) Qué es ## De una operación que funciona a una operación que escala. El assessment mide la madurez de ocho dominios de la operación de TI frente a marcos reconocidos, identifica dónde el esfuerzo diario compensa una debilidad estructural y construye la hoja de ruta para corregirla. Sirve además para decidir con criterio qué conviene delegar a un tercero y qué debe quedarse en casa. 01 ### Sepa dónde está parado Un nivel de madurez por dominio, medible y comparable año contra año. 02 ### Priorice con criterio Qué corregir primero según impacto en el negocio, no según quién grita más fuerte. 03 ### Decida qué delegar Qué conviene tercerizar y qué debe permanecer bajo control interno, con argumento. Diagnóstico o consultoría ## Uno levanta y traza la ruta. El otro la ejecuta. Son dos servicios distintos y conviene saber cuál necesita antes de contratar. El assessment hace el **primer levantamiento de información**, construye la **hoja de ruta** y la **alinea con las áreas de negocio**. La práctica de consultoría **ejecuta esa hoja de ruta**. ### Assessment de Madurez de TI — esta página **Levanta, traza y alinea.** Levanta el estado de la operación en ocho dominios, mide la madurez frente a COBIT e ITIL, identifica las brechas estructurales y construye la hoja de ruta acordada con el negocio. Dura entre dos y cuatro semanas según el tamaño de la organización. **No implementa, no configura y no opera nada.** ### Práctica de [Servicios Administrados](https://sumatogroup.com/servicios-administrados) — ejecución **Ejecuta la hoja de ruta.** Toma la hoja de ruta y opera: asume la gestión diaria bajo niveles de servicio, implementa los procesos que faltan y sostiene la mejora continua. Sirve igual si ya tiene una hoja de ruta propia. Qué incluye ## Ocho dominios de la operación, evaluados uno por uno. Una operación falla por su eslabón más débil. Revisamos cada dominio con la misma profundidad y lo calificamos por nivel de madurez. 01 ### Gobierno y organización Cómo se decide, quién responde por qué, y si la estructura de TI corresponde al tamaño de la operación. 02 ### Gestión de servicios Cómo se atienden incidentes, solicitudes y cambios, y si existen niveles de servicio medibles. 03 ### Infraestructura Servidores, red y puesto de trabajo: estado, capacidad, obsolescencia y mantenimiento. 04 ### Aplicaciones Qué sistemas sostienen el negocio, en qué estado están y quién los mantiene. 05 ### Datos Dónde vive la información, con qué respaldo y con qué nivel de confianza para decidir. 06 ### Seguridad Higiene básica de accesos, parches y protección, y si hay capacidad de detectar un incidente. 07 ### Proveedores Qué está tercerizado, con qué contrato, y qué tan dependiente es la operación de cada uno. 08 ### Continuidad Qué pasa cuando algo falla: respaldos verificados, tiempos de recuperación y planes probados. Cómo lo hacemos ## Seis fases, sin interrumpir la operación. El assessment se apoya en entrevistas, revisión de configuraciones y documentación. Sus sistemas permanecen intactos durante todo el proceso. 01 ### Alcance y preparación Definimos qué dominios, sedes y sistemas entran, y acordamos los accesos de solo lectura. 02 ### Entrevistas Con el equipo de TI, los proveedores clave y las áreas de negocio que dependen de los servicios. 03 ### Revisión técnica Inventario, configuraciones y documentación existente, contrastados con lo que se dijo en las entrevistas. 04 ### Análisis de brechas Comparación contra COBIT 2019, ITIL 4 y CMMI, dominio por dominio. 05 ### Priorización Cada brecha con impacto en el negocio y esfuerzo de cierre, para ordenar la hoja de ruta. 06 ### Alineación con el negocio Presentación de la hoja de ruta con la dirección y las áreas, para que las prioridades queden acordadas. Metodología y marcos ## Contra qué se compara su madurez. La evaluación se apoya en marcos públicos y auditables que su equipo puede consultar y su auditor reconocer. El levantamiento se hace en español y desde Bogotá y Ciudad de México, en el huso horario del equipo de TI que tiene que responder las preguntas. 01 ### COBIT 2019 **Marco de evaluación.** Gobierno y gestión de TI. Es la base de la calificación de madurez por dominio. 02 ### ITIL 4 **Marco de evaluación.** Gestión de servicios: incidentes, cambios, problemas y niveles de servicio. 03 ### CMMI **Marco de madurez.** Aporta la escala de niveles que hace comparable el resultado año contra año. 04 ### ISO/IEC 20000 **Guía de servicio.** El estándar de gestión de servicios de TI, útil cuando hay exigencia de certificación. 05 ### ISO/IEC 38500 **Guía de gobierno.** Quién decide sobre TI, con qué criterio y ante quién responde. 06 ### ISO 22301 **Guía de continuidad.** Referencia para evaluar respaldos, tiempos de recuperación y planes probados. Los marcos son públicos y verificables: cualquiera de su equipo puede consultarlos y contrastar la calificación que entregamos. Esa es la diferencia entre una evaluación auditable y una opinión. Riesgos de no hacerlo ## Lo que cuesta sostener la operación a pulso. Una operación inmadura funciona hasta que deja de funcionar. Estos son los riesgos que se acumulan mientras tanto. 01 ### Dependencia de personas El conocimiento vive en pocas cabezas y una ausencia detiene la operación. 02 ### Incidentes que se repiten Sin gestión de problemas, la misma falla vuelve cada mes y nadie mide cuánto cuesta. 03 ### Obsolescencia silenciosa Equipos y sistemas que envejecen sin plan, hasta que un cambio del negocio los vuelve un bloqueo. 04 ### Proveedores bajo control Contratos sin niveles de servicio, sin métricas y sin alternativa viable de salida. 05 ### Continuidad no probada Hay respaldos, pero nadie verificó si se puede restaurar dentro del tiempo que el negocio tolera. 06 ### TI que frena al negocio Cada iniciativa nueva tarda porque la base no la sostiene, y la culpa recae en el área equivocada. Qué exige de su equipo ## Lo que le cuesta en tiempo, dicho antes. Un assessment que no dice qué compromiso pide termina retrasándose. Esto es lo que necesitamos de su lado para entregarlo en plazo. 01 ### Dos a cuatro semanas Dos semanas en organizaciones de hasta 50 empleados; cuatro entre 51 y 300. El plazo se acuerda antes de empezar. 02 ### Entrevistas acordadas Sesiones con el equipo de TI, los proveedores clave y las áreas de negocio que dependen de los servicios. 03 ### Accesos de solo lectura Consultas a las plataformas y a la documentación existente. En ningún momento se modifica una configuración. 04 ### Un punto de contacto Una persona que coordine agendas y accesos. Es el factor que más afecta el cumplimiento del plazo. 05 ### Documentación que ya exista Inventario de activos, contratos de soporte, procedimientos y reportes de incidentes, en el estado en que estén. 06 ### Una sesión de cierre La presentación de resultados con la dirección y las áreas involucradas, donde se acuerdan las prioridades de la hoja de ruta. Para quién es ## Cuándo tiene sentido y cuándo no. ### Tiene sentido si… Su operación depende de pocas personas; los mismos incidentes se repiten; va a crecer o abrir sede y no sabe si TI lo sostiene; evalúa tercerizar y necesita saber qué; o cambió de responsable de TI y quiere una línea base objetiva. ### Probablemente no si… Ya sabe qué le falta y lo que busca es que alguien opere: vaya directo a [Servicios Administrados](https://sumatogroup.com/servicios-administrados). O si su pregunta es de dirección y no de operación —en qué invertir los próximos tres años— eso lo responde el [Assessment de Estrategia Tecnológica](https://sumatogroup.com/estrategia-tecnologica-assessment). Beneficios ## Lo que gana con el assessment. ### Línea base objetiva Un nivel de madurez por dominio, comparable consigo mismo el año siguiente. ### Prioridades con criterio Qué corregir primero según impacto en el negocio y esfuerzo de cierre. ### Decisión de tercerización Qué conviene delegar y qué retener, con argumento y no por intuición. ### Menos incidentes repetidos Las causas estructurales quedan identificadas, no solo los síntomas. ### Continuidad verificable Qué tan real es su capacidad de recuperación, medida y no supuesta. ### Presupuesto sustentado Un argumento con cifras para la inversión en operación ante la dirección. El enfoque SUMāTO ## Qué hace distinta a esta evaluación. La diferencia no está en listar equipos: está en explicar por qué la operación se sostiene a pulso y qué cuesta corregirlo. 01 ### Evaluación con evidencia Un listado de activos no dice si la operación es sostenible. La madurez se mide en procesos, no en equipos. 02 ### Marcos reconocidos La comparación es contra COBIT, ITIL y CMMI, no contra la opinión del consultor de turno. 03 ### Lenguaje de negocio Cada brecha con su impacto operativo y el costo de no cerrarla. 04 ### Independencia de fabricante La hoja de ruta no está condicionada por lo que nos convenga vender después. 05 ### Sin interrumpir la operación Entrevistas y revisión documental. Ninguna intervención sobre sistemas productivos. 06 ### Continuidad con la operación Si decide delegar, la hoja de ruta conecta con [Servicios Administrados](https://sumatogroup.com/servicios-administrados) y [Help Desk](https://sumatogroup.com/help-desk) sin volver a levantar todo. La conclusión ## As-Is, To-Be y el plan para pasar de uno al otro. Todo assessment cierra con la misma estructura, sin importar la práctica: dónde está hoy, dónde debe estar, qué separa a los dos estados y en qué orden se cierra esa distancia. 01 ### Estado actual — As-Is El punto de partida levantado con evidencia, no declarado en una entrevista: qué hay, cómo opera y qué tan lejos está de lo que el negocio necesita. 02 ### Estado objetivo — To-Be Adónde debe llegar la organización, definido con las áreas de negocio y no impuesto por el consultor. Es el criterio contra el que se mide todo lo demás. 03 ### Análisis de brechas Cada diferencia entre el As-Is y el To-Be, con todo lo necesario para cerrarla: tecnología, procesos, personas, gobierno y presupuesto. Ninguna brecha queda enunciada sin lo que exige. 04 ### Matriz de riesgos Cada brecha calificada por probabilidad e impacto en el negocio, para que la prioridad no dependa de quién insista más sino de lo que cuesta no cerrarla. 05 ### Plan de trabajo La secuencia concreta para alcanzar el To-Be: qué se hace primero, de qué depende, cuánto esfuerzo toma y quién debería responder por cada frente. 06 ### Alineación con el negocio El plan se presenta y se acuerda con las áreas involucradas. Una hoja de ruta que solo firma TI no sobrevive al primer trimestre. El informe ## Cómo está estructurado lo que recibe. El entregable central es un informe con una estructura fija, pensada para que la dirección lea las primeras páginas y el equipo técnico trabaje con el resto. 01 ### Resumen ejecutivo Dos páginas: nivel de madurez general, las tres brechas que más pesan y qué decisión pide cada una. 02 ### Madurez por dominio Calificación de los ocho dominios con la brecha explícita frente a COBIT, ITIL y CMMI. 03 ### Hallazgos con evidencia Cada hallazgo con lo observado, dónde y por qué importa para el negocio. 04 ### Mapa de dependencias De qué personas, proveedores y sistemas depende hoy la continuidad de la operación. 05 ### Hoja de ruta Brechas priorizadas por impacto y esfuerzo, con responsable sugerido y horizonte. 06 ### Acciones inmediatas Lo que se puede corregir sin proyecto ni presupuesto adicional. Entregables ## Qué recibe al finalizar. - Estado actual (As-Is): madurez de la operación de TI, calificada por cada uno de los ocho dominios frente a COBIT 2019, ITIL 4 y CMMI. - Inventario de activos, servicios y contratos administrados. - Mapa de dependencias de personas, proveedores y sistemas críticos. - Evaluación de continuidad: respaldos, tiempos de recuperación y planes probados. - Estado objetivo (To-Be): el nivel de madurez que exige el negocio por dominio, acordado con las áreas. - Análisis de brechas entre el As-Is y el To-Be, con cada brecha, su evidencia y todo lo necesario para cerrarla: procesos, herramientas, personas y proveedores. - Matriz de riesgos: continuidad, dependencias y obsolescencia, calificadas por probabilidad e impacto en el negocio. - Plan de trabajo para alcanzar el To-Be, priorizado por impacto en el negocio y esfuerzo de cierre. - Recomendación sobre qué conviene tercerizar y qué retener internamente. - Acciones de impacto inmediato, ejecutables sin presupuesto adicional. - Presentación ejecutiva para comité y dirección. - Sesión de alineación con las áreas de negocio involucradas. Preguntas frecuentes ## Sobre el Assessment de Madurez de TI. ¿Qué evalúan exactamente?+ Ocho dominios: gobierno y organización, gestión de servicios, infraestructura, aplicaciones, datos, seguridad, proveedores y continuidad. Cada uno se califica por nivel de madurez frente a COBIT, ITIL y CMMI. ¿En qué se diferencia de los Servicios Administrados?+ El assessment hace el **primer levantamiento de información**, mide la madurez, construye la **hoja de ruta** y la **alinea con las áreas de negocio**. [Servicios Administrados](https://sumatogroup.com/servicios-administrados) es quien **opera**: asume la gestión diaria bajo niveles de servicio y sostiene la mejora continua. ¿Sirve para decidir si tercerizamos?+ Sí, es uno de sus usos más frecuentes. Delegar funciona cuando se sabe qué se está delegando: el assessment deja explícito qué conviene entregar a un tercero y qué debe quedarse en casa. ¿Interrumpe la operación?+ No. Se basa en entrevistas, revisión de configuraciones y documentación, sin acciones intrusivas sobre sistemas productivos. ¿Quién debe participar de nuestro lado?+ El equipo de TI, los proveedores clave y las áreas de negocio que dependen de los servicios. Sin el negocio, la priorización termina siendo técnica y no de impacto. ¿Qué pasa si no tenemos documentación?+ Es un hallazgo, no un impedimento. Trabajamos con lo que exista; la ausencia de documentación es en sí misma un indicador de madurez que el informe recoge. ¿Es lo mismo que un assessment de ciberseguridad?+ No. Aquí la seguridad es uno de ocho dominios y se evalúa a nivel de higiene básica. Si la preocupación central es la exposición al riesgo, el servicio indicado es el [Assessment de Ciberseguridad](https://sumatogroup.com/ciberseguridad-assessment). ¿Con qué frecuencia debería repetirlo?+ De forma anual, o tras un cambio relevante: una adquisición, una nueva sede o un cambio de responsable de TI justifican volver a medir. El primer paso ## Sepa si su operación sostiene lo que viene. Agende su Assessment de Madurez de TI y obtenga una línea base objetiva por dominio, con una hoja de ruta priorizada por impacto en el negocio. [Agendar mi assessment →](https://sumatogroup.com/contacto) [Ver la práctica de Servicios Administrados →](https://sumatogroup.com/servicios-administrados) ![SUMāTO](https://sumatogroup.com/hs-fs/hubfs/BRANDING/SUM%C4%81TO%20%7C%20LOGO%201000x500.png?width=200&height=100&name=SUM%C4%81TO%20%7C%20LOGO%201000x500.png) Consultores en planeación estratégica de tecnología. AI, Analítica, Nube y Ciberseguridad ## Navegación [Inicio](https://sumatogroup.com/) [Capacidades](https://sumatogroup.com/inteligencia-artificial) [Consultoría](https://sumatogroup.com/consultoria-estrategica) [Operación](https://sumatogroup.com/servicios-administrados) [Industrias](https://sumatogroup.com/banca-finanzas) [Recursos](https://sumatogroup.com/insights) ## SUMāTO [Nosotros](https://sumatogroup.com/nosotros) [Términos](https://sumatogroup.com/legal#terminos) [Legal](https://sumatogroup.com/legal) [Protección de datos](https://sumatogroup.com/legal) Cookies ## [Contacto](https://sumatogroup.com/contacto) [sales@sumatogroup.com](mailto:sales@sumatogroup.com) México HQ Ciudad de México, México [+52 55 8897 5791](tel:+525588975791) Bogotá Bogotá, Colombia [+57 601 724 5059](tel:+576017245059) © 2026 SUMāTO Group. 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