Telecomunicaciones.

En SUMāTO combinamos agentes de IA conversacional con sus canales de voz, chat y mensajería para resolver consultas de forma autónoma y derivar a un asesor solo cuando aporta valor. Nuestra plataforma OnePoint unifica la experiencia, mantiene el contexto de cada interacción y libera a sus equipos de tareas repetitivas para que se concentren en los casos complejos.

Sí. Diseñamos flujos de contacto proactivo que segmentan a cada cliente según su comportamiento y activan recordatorios y gestiones por el canal más adecuado. Con automatización RPA integramos sus sistemas de facturación y conciliación para reducir el trabajo manual, mientras OnePoint orquesta las comunicaciones. Así usted acelera la recuperación de cartera y ofrece opciones de pago claras y oportunas.

Aplicamos modelos que identifican señales tempranas de abandono a partir del consumo, la facturación y las interacciones de servicio. Con nuestra práctica de analítica priorizamos a los clientes en riesgo y recomendamos acciones de retención personalizadas. Esas alertas se ejecutan en OnePoint, de modo que su equipo actúa a tiempo, con el mensaje correcto y sobre la base más propensa a permanecer.

Protegemos la infraestructura y los datos de sus clientes con un enfoque integral de ciberseguridad que abarca prevención, detección y respuesta ante incidentes. Evaluamos su superficie de exposición, reforzamos accesos y monitoreamos amenazas de forma continua. Nuestro objetivo es que usted sostenga la continuidad del servicio, cumpla los requisitos del sector y mantenga la confianza de los usuarios frente a un panorama de riesgo cambiante.

Operamos capacidades de monitoreo NOC que vigilan el estado de su red de manera permanente, detectan degradaciones y coordinan la respuesta antes de que un incidente afecte al usuario final. Correlacionamos alarmas, priorizamos según impacto y mantenemos la trazabilidad de cada evento. Con este acompañamiento usted gana visibilidad, reduce tiempos de resolución y sostiene niveles de servicio consistentes.

Automatizamos altas y bajas de servicio, aprovisionamiento, validaciones y la conciliación entre plataformas. Con automatización RPA conectamos sistemas que no dialogan entre sí y eliminamos tareas manuales propensas a error. La orquestación en OnePoint integra estos flujos con la atención al cliente, de manera que usted agiliza los tiempos internos y ofrece respuestas más rápidas y precisas.