SOPORTE BÁSICO
Paquetes de servicio para soporte a usuario final
PAQUETES DE SERVICIO
Basic 5
$ 775,000 /mensual
5 Tickets/Horas
Hasta 10 Usuarios
Escalamiento de incidentes para usuario final
- Horario: Remoto 8x5
- ANS: 24 Horas
- Soporte: 5 Horas
- Monitoreo: 4 Horas
- Capacitación: 1 Hora
- Backups: NO INCLUIDO
- Canales: Correo
- Productos: Windows | O365
- Contrato: 1 Año
- Facturación: Mensual
- Informe: PDF
- Hora Adicional : $ 155,000
Basic 10
$1,200,000 /mensual
10 Tickets/Horas
Hasta 20 Usuarios
Escalamiento de incidentes para usuario final
- Horario: Remoto 8x5
- ANS: 24 Horas
- Soporte: 10 Horas
- Monitoreo: 4 Horas
- Capacitación: 1 Hora
- Backups: NO INCLUIDO
- Canales: Correo
- Productos: Windows | O365
- Contrato: 1 Año
- Facturación: Mensual
- Informe: PDF
- Hora Adicional: $ 115,000
Basic 20
$2,100,000 /mensual
20 Tickets/Horas
Hasta 30 Usuarios
Escalamiento de incidentes para usuario final
- Horario: Remoto 8x5
- ANS: 24 Horas
- Soporte: 20 Horas
- Monitoreo: 4 Horas
- Capacitación: 1 Hora
- Backups: NO INCLUIDO
- Canales: Correo
- Productos: Windows | O365
- Contrato: 1 Año
- Facturación: Mensual
- Informe: PDF
- Hora Adicional: $ 105,000
Basic 40
$4,000,000 /mensual
40 Tickets/Horas
Hasta 50 Usuarios
Escalamiento de incidentes para usuario final
- Horario: Remoto 8x5
- ANS: 24 Horas
- Soporte: 40 Horas
- Monitoreo: 4 Horas
- Capacitación: 1 Hora
- Backups: NO INCLUIDO
- Canales: Correo
- Productos: Windows | O365
- Contrato: 1 Año
- Facturación: Mensual
- Informe: PDF
- Hora Adicional: $ 100,000
Preguntas Frecuentes?
Incluye licenciamiento?
No, el licenciamiento o suscripciones de Microsoft, Windows, O365, Azure, AWS o software adicional debe ser pagado por el cliente directamente, SUMāTO realiza la adminsitración y aprovisionamiento de software según la solicitud del cliente.
Las horas son acumulables?
No, la estimación de horas es mensual y no es acumulable
Puedo cambiar de plan?
Sin ningún problema, el contrato marco permite actualizar mes a mes la order de compra y la nueva fecha del contrato con un paquete o servicio superior solicitado por el cliente