SOPORTE BÁSICO

No, el licenciamiento o suscripciones de Microsoft, Windows, O365, Azure, AWS o software adicional debe ser pagado por el cliente directamente, SUMāTO realiza la administración y aprovisionamiento de software según la solicitud del cliente.

No, la estimación de horas es mensual y no es acumulable

Sin ningún problema, el contrato marco permite actualizar mes a mes la order de compra y la nueva fecha del contrato con un paquete o servicio superior solicitado por el cliente 

El éxito en los proyectos de tecnología es el entrenamiento continuo para mejorar productividad y tiempos de respuesta, dentro del alcance del servicio de soporte tenemos 1 hora de capacitación mensual sobre temas de interes común, de igual forma podemos crear contenido personalizado para cada cliente según la necesidad.

No, las actividades de backup y restauración requieren software adicional, almacenamiento y la implementación de políticas de restauración, esto debe realizarse previamente a través del servicio de consultoría y ejecutarse como un proyecto adicional.

Claro que sí, a través del servicio de soporte de infraestructura realizamos la administración y soporte de infraestructura tecnológica, esto debe ser validado previamente por el area de consultoría y es un alcance adicional al soporte básico.

Los paquetes de soporte están diseñados para garantizar la atención de los usuarios según el volumen de solicitudes promedio que realizan en el mes, en caso de superar las horas mensuales podemos cambiar a un plan superior o facturar las horas adicionales en caso que sea una actividad especifica.

No, el servicio de soporte está diseñado para atender incidentes, consultas o problemas con la infraestructura tecnológica actual, servicios de migración, implementación o configuración de software deben ser validados por el area de consultoría y ejecutado como un proyecto con un alcance adicional.