Servicios Administrados.
Confíe la operación diaria de su tecnología a un socio que la gestiona bajo niveles de servicio (SLA) definidos. Su equipo deja de apagar incendios y vuelve a enfocarse en el negocio.
Agendar diagnóstico (90 min) → Ver los riesgos de no tenerlos →Los Servicios Administrados son la tercerización de la gestión y operación de su tecnología —infraestructura, servidores, red, nube, respaldos y soporte a usuarios— bajo niveles de servicio (SLA) medibles. Asumimos la responsabilidad operativa para que su organización tenga disponibilidad, control de costos y rendición de cuentas, sin tener que construir y retener todo el talento internamente.
La operación de TI ya no se sostiene con esfuerzo reactivo.
La presión por mantener todo disponible, seguro y al día crece más rápido que la capacidad de la mayoría de los equipos internos. Estas son las razones por las que las organizaciones adoptan un modelo administrado.
TI cada vez más compleja
Nube, on-premise, aplicaciones y conectividad conviven en entornos híbridos que demandan especialización constante.
Escasez de talento
Conseguir y retener perfiles especializados es difícil y costoso; la rotación deja vacíos críticos en la operación.
Disponibilidad 24/7
El negocio espera que los sistemas estén siempre arriba; las fallas fuera de horario ya no son tolerables.
Costos impredecibles
El modelo reactivo genera gastos de emergencia difíciles de presupuestar y de justificar ante la dirección.
Dependencia de personas clave
Cuando el conocimiento vive en pocas cabezas, una ausencia o salida puede frenar toda la operación.
Foco en el negocio
El equipo interno aporta más valor impulsando iniciativas estratégicas que manteniendo la infraestructura encendida.
Una operación gestionada de punta a punta.
Cubrimos los componentes que mantienen su tecnología disponible, segura y bajo control, integrados en un solo servicio con responsabilidad clara.
Infraestructura y servidores
Administración de servidores físicos y virtuales, sistemas operativos y plataformas base, con mantenimiento preventivo y correctivo.
Administración de red
Gestión de conectividad, switching, enrutamiento, conexiones y desempeño de la red para garantizar comunicación estable.
Gestión de nube
Operación y optimización de sus entornos de Cloud: disponibilidad, costos, configuración y buenas prácticas.
Monitoreo y eventos
Vigilancia continua de salud y desempeño con detección temprana de incidentes, apoyada en capacidades de NOC.
Respaldo y recuperación
Esquemas de respaldo verificables y capacidad de recuperación alineada a su DRP para proteger la continuidad.
Soporte a usuarios
Mesa de ayuda y atención al usuario final a través de nuestro Help Desk, con seguimiento y resolución por niveles.
Parches y actualizaciones
Gestión planificada de parches y versiones para reducir vulnerabilidades y mantener las plataformas vigentes.
Proveedores y gobierno
Coordinación de terceros y gobierno del servicio: punto único de responsabilidad frente a fabricantes y operadores.
Lo que está en juego sin una operación administrada.
Cuando la gestión de TI depende del esfuerzo reactivo y de la disponibilidad de pocas personas, los riesgos se acumulan en silencio hasta que se vuelven visibles en el peor momento.
Caídas no atendidas a tiempo
Sin monitoreo y respuesta continua, los incidentes escalan a interrupciones prolongadas con impacto directo en el negocio.
Sobrecostos por emergencias
El modelo reactivo dispara gastos imprevistos en atención de crisis, difíciles de presupuestar y de controlar.
Dependencia de personas clave
El conocimiento concentrado en pocos individuos pone en riesgo la continuidad ante una ausencia o salida.
Brechas de seguridad
La falta de parches y de monitoreo deja puertas abiertas que pueden derivar en incidentes de ciberseguridad.
Obsolescencia silenciosa
Sistemas que envejecen sin un plan de actualización erosionan el desempeño y elevan el costo de cada cambio.
Equipo desgastado
Su gente se consume operando la infraestructura en lugar de dedicar su talento a innovar y crear valor.
Lo que gana su organización con un modelo administrado.
Costo predecible (OPEX)
Transforma gastos reactivos e imprevistos en un costo operativo estable y planificable, fácil de presupuestar y defender.
Disponibilidad y desempeño
Operación continua y proactiva que mantiene sus sistemas arriba y rindiendo según lo que el negocio necesita.
Acceso a expertise sin contratar
Dispone de un equipo multidisciplinario especializado sin asumir la carga de reclutar, formar y retener talento escaso.
Escalabilidad
El servicio crece o se ajusta al ritmo de su organización, sin reconfigurar estructuras internas en cada cambio.
Foco en el core del negocio
Su equipo libera tiempo y energía para concentrarse en las iniciativas que diferencian a la empresa.
SLA y rendición de cuentas
Compromisos de servicio medibles y un único responsable de la operación frente a la dirección.
Cómo estructuramos la operación.
Un modelo claro de niveles, contacto y gobierno asegura que cada solicitud llegue al lugar correcto y que el servicio mejore de forma continua.
Niveles L1 / L2 / L3
Atención escalonada que resuelve lo simple con rapidez y reserva la especialización para los casos complejos.
Mesa única de contacto
Un solo punto de entrada para todas sus solicitudes e incidentes, con trazabilidad de principio a fin.
SLA por criticidad
Tiempos de respuesta y resolución acordados según el impacto de cada servicio en su operación.
Reportería y tableros
Visibilidad periódica del desempeño del servicio, con indicadores que sustentan la toma de decisiones.
Gobierno del servicio
Reuniones de seguimiento y roles definidos que mantienen alineadas las expectativas y los compromisos.
Mejora continua
Análisis de tendencias e incidentes recurrentes para elevar de forma sostenida la calidad y la estabilidad.
Operación gestionada de extremo a extremo.
Combinamos consultoría y tecnología para asumir su operación con orden, transparencia y mejora sostenida. Los Servicios Administrados son la sombrilla que puede integrar Help Desk, NOC y SOC bajo un mismo gobierno.
Diagnóstico y transición
Levantamos el estado actual, documentamos la operación y planificamos una transición ordenada, sin sobresaltos para su equipo.
Herramientas y monitoreo
Desplegamos las plataformas de gestión y monitoreo necesarias para ver, medir y actuar sobre toda la operación.
Operación 24/7
Atendemos su tecnología de forma continua, con capacidad de respuesta dentro y fuera del horario laboral.
Metodología (ITIL / PMI)
Aplicamos buenas prácticas de gestión de servicios y de proyectos, con el respaldo de nuestro enfoque PMI.
Gobierno y SLA
Establecemos compromisos medibles, roles claros y reuniones de seguimiento para una rendición de cuentas transparente.
Mejora continua
Convertimos los datos de la operación en acciones que reducen incidentes y elevan la calidad del servicio con el tiempo.
Lo que recibe y los compromisos que asumimos.
- Documento de alcance del servicio con roles, responsabilidades y matriz de escalamiento.
- Acuerdo de Niveles de Servicio (SLA) con tiempos de respuesta y resolución por criticidad.
- Plan de transición y onboarding con cronograma y criterios de aceptación.
- Inventario actualizado de activos, servicios y configuraciones administrados.
- Mesa única de servicio con registro y seguimiento de cada solicitud e incidente.
- Reportes periódicos de desempeño, disponibilidad y cumplimiento de SLA.
- Esquema de respaldo y procedimientos de recuperación alineados a su continuidad.
- Reuniones de gobierno y plan de mejora continua con acciones priorizadas.
Dudas habituales sobre los Servicios Administrados.
¿En qué se diferencian los Servicios Administrados del soporte tradicional?+
¿Reemplazan a mi equipo interno de TI?+
¿Cómo se relacionan con Help Desk, NOC y SOC?+
¿Qué significa operar bajo SLA?+
¿Cómo es la transición desde nuestra operación actual?+
¿Incluye la gestión de nube y respaldos?+
¿Cómo medimos los resultados del servicio?+
Conozca cómo se vería su operación administrada.
En una sesión de 90 minutos revisamos el estado de su operación de TI, identificamos riesgos prioritarios y le mostramos cómo un modelo administrado bajo SLA aportaría disponibilidad, control de costos y tranquilidad a su organización.
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