SLM · Experiencia de Cliente

Aliee OnePoint — Contact Center Cognitivo omnicanal.

Voz, chat, WhatsApp y correo en un solo motor cognitivo que no solo conversa —ejecuta transacciones en su CRM/ERP. Una experiencia, todos los canales, resultados medibles.

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En corto

¿Qué es Aliee OnePoint? Es un contact center cognitivo omnicanal —voz, chat, WhatsApp y correo— impulsado por agentes de IA que no solo responden: ejecutan transacciones reales en su CRM y ERP. Resuelve la mayoría de las interacciones de punta a punta, 24/7, con gobierno y trazabilidad.

Omnicanal real

Todos los canales, un solo cerebro.

El cliente cambia de canal; la conversación no se pierde. OnePoint unifica voz, chat, WhatsApp y correo en un motor cognitivo con memoria y contexto compartido.

Voz

Atención telefónica natural, con entendimiento y acción en tiempo real.

Chat

Web y app con respuestas resolutivas, no menús interminables.

Conversaciones que avanzan trámites de punta a punta.

Correo

Clasificación, respuesta y ejecución automática de solicitudes.

La diferencia

No solo conversa. Ejecuta.

La mayoría de los bots responden. OnePoint resuelve: consulta saldos, actualiza datos, agenda, cobra y cierra casos ejecutando transacciones reales en su CRM/ERP —con gobierno y trazabilidad.

Beneficios

Lo que gana su operación con OnePoint.

Mejor experiencia para el cliente y menor costo para usted —medible en cada interacción.

Resuelve en el primer contacto

+75% de resolución autónoma y +30 pp en FCR: el cliente obtiene respuesta y acción en el mismo momento, sin reasignaciones ni esperas.

Reduce el costo por contacto

−45% de costo por interacción al automatizar lo repetitivo en todos los canales, liberando a los agentes para los casos complejos.

Una experiencia, todos los canales

Voz, chat, WhatsApp y correo comparten memoria y contexto. El cliente cambia de canal y la conversación continúa, sin repetir.

Ejecuta, no solo responde

Consulta, actualiza, agenda y cobra ejecutando transacciones reales en su CRM/ERP: cierra el caso, no solo informa.

Operación 24/7 sin filas

Atiende volumen ilimitado en paralelo, a cualquier hora, manteniendo un CSAT >4.5/5.

Gobierno y cumplimiento

Cada interacción queda trazada y dentro de políticas, lista para auditoría y entornos regulados.

Resultados

Lo que su comité puede medir.

+75%

Resolución autónoma

>65%

Deflexión de contactos

−45%

Costo por contacto

>4.5/5

CSAT · y +30 pp en FCR

Cómo funciona

Listo para operar sobre su core.

Unifica sus canales

Conectamos voz, chat, WhatsApp y correo a un solo motor cognitivo.

Integra su CRM/ERP

OnePoint lee y escribe en sus sistemas para resolver y ejecutar, no solo informar.

Define políticas y guardrails

Reglas, límites y escalamiento a agente humano cuando corresponde.

Mide y mejora

Tableros de deflexión, FCR, CSAT y costo por contacto en mejora continua.

Casos de uso

Atención que resuelve en el primer contacto.

Servicio al cliente

Consultas, trámites y posventa resueltos de extremo a extremo.

Cobranza

Recordatorios, negociación y registro de acuerdos en el sistema.

Citas y agendamiento

Programación, confirmación y reprogramación automáticas.

Ventas y retención

Calificación, ofertas y actualización de oportunidades en CRM.

Soporte técnico

Diagnóstico guiado y ejecución de acciones sin esperas.

Encuestas y NPS

Captura conversacional de feedback con cierre de ciclo.

Producto · OnePoint Platform

La plataforma. Todo se integra como módulo.

OnePoint Platform es la base: sobre ella se enchufan los módulos (Contact Center, PBX, CRM, Marketing, Campaigns) y los agentes cognitivos Aliee. Una sola plataforma, gobierno y datos unificados.

Base de la plataforma

OnePoint Platform

El núcleo que orquesta Aliee Studio, integraciones (API/Webhook), configuración y billing de toda la operación. Es la base; el resto son módulos que se integran sobre ella.

Software & Subscriptions · SUMāTO

Qué incluye la Platform

Aliee Studio

Diseño y orquestación de los agentes cognitivos y los flujos conversacionales.

Integraciones

Conectividad vía API y Webhook con sus sistemas de negocio (CRM/ERP y apps).

Configuración

Parámetros, roles, colas y políticas de toda la plataforma en un solo lugar.

Billing

Medición de consumo, bolsas prepagadas y facturación centralizada.

Módulos que se integran

Contact Center · PBX · CRM · Marketing · Campaigns.

Productos y precios

Elegí tu segmento.

Business = edición económica (menos minutos e interacciones) · Enterprise = capacidad completa. Precios en USD + IVA.

Familia OnePoint

OnePoint Platform y sus modulos.

OnePoint Platform es la base; sobre ella se integran los modulos. Precios en USD + IVA. Elegi el segmento (Business / Enterprise) arriba.

Plataforma

Base

OnePoint Platform

La plataforma base OnePoint. Todo modulo se integra sobre ella.

Incluido

Aliee Studio
Integraciones (API/Webhook)
Configuracion
Billing

Aliee Studio
Integraciones (API/Webhook)
Configuracion
Billing

Plataforma / mes

Business · USD

$495.00

Enterprise · USD

$990.00

Modulos

Modulo

Contact Center

Operacion de contact center: puestos humanos (agente y supervisor), colas, monitoreo y transferencia desde Aliee.

Puesto / mes

Business · USD

—

Enterprise · USD

—

Modulo

PBX

Telefonia IP / conmutador: enrutamiento, troncales SIP y planes de marcado.

Extension / mes

Business · USD

—

Enterprise · USD

—

Modulo

CRM

Gestion de clientes integrada: contactos, casos e historico unificado con la conversacion.

Modulo / mes

Business · USD

—

Enterprise · USD

—

Modulo

Marketing

Automatizacion de marketing: segmentacion, journeys y mensajeria saliente.

Modulo / mes

Business · USD

—

Enterprise · USD

—

Modulo

Campaigns

Campanas salientes: voz y texto masivo, marcacion y seguimiento de resultados.

Modulo / mes

Business · USD

—

Enterprise · USD

—

Familia Aliee

Agentes cognitivos Aliee.

Modulos de IA que se integran a OnePoint Platform. Precios en USD + IVA. Business = edicion economica.

Agentes cognitivos

Modulo

Aliee Voice

Agente cognitivo de voz: Voice Engine, Cognitive Engine, NLP y conectores omnicanal.

Incluido

16.000 minutos mensuales

16.000 minutos mensuales

Agente / mes

Business · USD

$317.50

Enterprise · USD

$635.00

Modulo

Aliee Text

Agente de canales de texto: web widget y WhatsApp Business.

Incluido

60.000 interacciones

60.000 interacciones

Agente / mes

Business · USD

$145.00

Enterprise · USD

$290.00

Modulo

Aliee Docx

Agente documental: entiende, procesa y responde sobre documentos (RAG).

Incluido

6.000 documentos
hasta 50 MB

6.000 documentos
hasta 50 MB

Agente / mes

Business · USD

—

Enterprise · USD

—

Modulo

Aliee Agentic

Agente orquestador: coordina agentes, sistemas y automatizaciones en flujos end-to-end que ejecutan procesos completos sin intervención manual.

Agente / mes

Business · USD

—

Enterprise · USD

—

Conectores

Conector

Aliee WhatsApp

Conector de WhatsApp Business: conversaciones y tramites de punta a punta.

Incluido

16.000 min
60.000 interacc.
6.000 audios
6.000 docs

16.000 min
60.000 interacc.
6.000 audios
6.000 docs

Agente / mes

Business · USD

—

Enterprise · USD

—

Conector

Aliee Web (Widget)

Conector del widget web del sitio: atencion embebida en su pagina.

Incluido

60.000 interacciones mensuales

60.000 interacciones mensuales

Agente / mes

Business · USD

—

Enterprise · USD

—

Conector

Aliee Social

Conector de redes sociales: mensajeria de redes en un solo flujo cognitivo.

Agente / mes

Business · USD

—

Enterprise · USD

—

Sillas humanas

Silla

Agente

Silla de agente humano en OnePoint: herramientas, monitoreo y transferencia desde Aliee.

Agente / mes

Business · USD

$24.50

Enterprise · USD

$49.00

Silla

Supervisor

Supervisor: monitorea, audita y orquesta el desempeno de los agentes Aliee en operacion.

Agente / mes

Business · USD

$14.50

Enterprise · USD

$29.00

Consumos adicionales

Consumos por demanda.

Minutos, interacciones de texto, documentos y almacenamiento por encima de lo incluido. Precios en USD + IVA.

Minutos

Minuto adicional · Voice

Consumo por demanda sobre los 16.000 min/mes incluidos por agente Aliee Voice.

Minuto adicional

Business · USD

$0.065

Enterprise · USD

$0.065

Bolsa 10.000 min

Descuento -5% sobre el minuto ($0.06175/min).

Mensual

Business · USD

$617.50

Enterprise · USD

$617.50

Bolsa 30.000 min

Descuento -10% sobre el minuto ($0.0585/min).

Mensual

Business · USD

$1,755.00

Enterprise · USD

$1,755.00

Bolsa 50.000 min

Descuento -15% sobre el minuto ($0.05525/min).

Mensual

Business · USD

$2,762.50

Enterprise · USD

$2,762.50

Texto

Interaccion adicional · Text

Consumo por demanda sobre las 60.000 interacciones/mes incluidas por agente Aliee Text.

Interaccion adicional

Business · USD

$0.0065

Enterprise · USD

$0.0065

Bolsa 10.000 interacc.

Descuento -5% sobre la interaccion ($0.006175/int.).

Mensual

Business · USD

$61.75

Enterprise · USD

$61.75

Bolsa 30.000 interacc.

Descuento -10% sobre la interaccion ($0.00585/int.).

Mensual

Business · USD

$175.50

Enterprise · USD

$175.50

Bolsa 50.000 interacc.

Descuento -15% sobre la interaccion ($0.005525/int.).

Mensual

Business · USD

$276.25

Enterprise · USD

$276.25

Documentos

Documento adicional · Docx

Consumo por demanda sobre los documentos incluidos por agente Aliee Docx.

Documento

Business · USD

—

Enterprise · USD

—

Almacenamiento

Storage extendido

Grabaciones, transcripciones y logs. Retencion flexible hasta 36 meses.

GB / mes

Business · USD

$0.20

Enterprise · USD

$0.20

Servicios

Implementacion, integraciones y soporte.

Servicios profesionales para poner en marcha y operar OnePoint. Precios en USD + IVA.

Implementacion

Implementacion Aliee

Configuracion, entrenamiento y go-live de la plataforma OnePoint. Incluye Conversation Studio y onboarding del equipo.

Proyecto

Business · USD

$2,500

Enterprise · USD

$2,500

Integraciones

Int. Contact Center

Integracion con la plataforma de contact center del cliente: Genesys, Five9, NICE. Incluye SIP trunking.

Proyecto

Business · USD

$2,600

Enterprise · USD

$2,600

Integracion CRM

Integracion con el CRM del cliente: Salesforce, HubSpot, ServiceNow, via API/Webhook.

Proyecto

Business · USD

$2,800

Enterprise · USD

$2,800

Otras integraciones

ERP, bases de datos y sistemas propietarios del cliente. Alcance evaluado por Preventa.

Proyecto

Business · USD

Por definir

Enterprise · USD

Por definir

Soporte

Soporte Basico

Incluido con la plataforma. Horario 8×5, soporte basico sobre la plataforma: caidas de servicio o interrupciones del servicio.

Incluido

Business · USD

Incluido

Enterprise · USD

Incluido

Soporte Extremo 24×7

Apoyo 24×7 sobre integraciones, conectores y PBX. Administracion continua por severidad.

Mes

Business · USD

$550

Enterprise · USD

$550

Ficha técnica

OnePoint · Datasheet.

Especificaciones de la plataforma, canales, motores de IA, capacidades incluidas, integraciones, seguridad y analítica.

Plataforma

Módulos base

Aliee Studio · Integraciones (API/Webhook) · Configuración · Billing

Despliegue

Cloud SaaS multi-tenant, alta disponibilidad

Arquitectura

Platform base + módulos (OnePoint y agentes Aliee) enchufables

Operación

24/7, volumen concurrente ilimitado

Canales omnicanal

Voz

Telefonía entrante/saliente, troncales SIP

Texto

Web widget, WhatsApp Business, correo

Social

Conector de redes sociales (Aliee Social)

Contexto

Memoria compartida entre canales, sin repetir

Motores de IA (Aliee)

Voice Engine

ASR/TTS, conversación de voz natural en tiempo real

Cognitive Engine

Razonamiento, decisión y ejecución de acciones

NLP

Intención y entidades, multilingüe (ES/EN)

Documental (RAG)

Aliee Docx: respuestas sobre documentos y base de conocimiento

Capacidades incluidas

Aliee Voice

16.000 min + 6.000 interacciones/mes por agente (Enterprise)

Aliee Text

60.000 interacciones/mes por agente (Enterprise)

Edición Business

~50% de capacidad a menor costo

Excedentes

Consumo por demanda + bolsas con descuento

Integraciones

CRM

Salesforce, HubSpot, ServiceNow y otros vía API

Contact Center

Genesys, Five9, NICE (SIP trunking)

ERP / propietarios

Integración por proyecto (API/Webhook)

Métodos

REST API, Webhooks, eventos en tiempo real

Seguridad, gobierno y analítica

Trazabilidad

Registro de cada interacción, listo para auditoría

Guardrails

Políticas, límites y escalamiento a humano

Cumplimiento

Apto para banca, seguros y salud

Analítica

Dashboard en tiempo real: deflexión, FCR, CSAT, costo/contacto

Preguntas frecuentes

Lo que suelen preguntar sobre OnePoint.

¿Qué canales integra?+

Voz, chat, WhatsApp y correo en un único motor cognitivo que comparte memoria y contexto entre todos. El cliente recibe una experiencia consistente sin importar por dónde escriba o llame, y usted gestiona todo desde un solo lugar.

¿En qué se diferencia de un bot tradicional?+

Un bot tradicional responde preguntas; OnePoint resuelve y ejecuta. Consulta, actualiza y registra transacciones reales en su CRM/ERP para cerrar el caso —no solo para informar—, lo que se traduce en resolución real y no en derivaciones.

¿Reemplaza a mis agentes?+

No. Automatiza lo repetitivo y de alto volumen y libera a sus agentes para los casos complejos o sensibles. Cuando hace falta, transfiere a una persona con todo el contexto (human-in-the-loop), para que la atención humana sea más rápida y de mayor valor.

¿Se integra con mi CRM/ERP?+

Sí. OnePoint lee y escribe en sus sistemas de negocio para resolver de extremo a extremo: desde consultar un saldo hasta agendar, cobrar o actualizar un registro, siempre dentro de sus reglas y permisos.

¿Qué resultados puedo esperar?+

En operaciones comparables: +75% de resolución autónoma, +30 pp en First Contact Resolution, −45% en costo por contacto y un CSAT superior a 4.5/5. Los valores exactos se dimensionan sobre su operación durante el diagnóstico.

¿Mantiene el contexto entre canales?+

Sí. Si un cliente empieza por WhatsApp y continúa por teléfono, la conversación sigue donde quedó, sin pedirle que repita. Eso reduce la fricción, el tiempo de manejo y el esfuerzo del cliente.

¿Funciona 24/7?+

Sí. Atiende volumen ilimitado en paralelo, a cualquier hora y sin colas, manteniendo la misma calidad de servicio en cada interacción —incluso en picos de demanda.

¿Cumple con normativa y auditoría?+

Cada interacción queda trazada y se ejecuta dentro de las políticas que usted define, con registros listos para auditoría. Es apto para sectores regulados como banca, seguros y salud.

¿Cuánto tarda en estar operativo?+

Conectamos canales y core por fases, empezando por los flujos de mayor impacto para mostrar resultados rápido. El cronograma depende de las integraciones, que estimamos en el diagnóstico inicial.

¿Cómo empiezo?+

Solicite una demo y un diagnóstico de 90 minutos: medimos el potencial de deflexión y el ahorro por contacto sobre sus propios canales, y le entregamos un plan inicial priorizado por impacto.

El primer paso

Vea OnePoint resolver sobre sus propios canales.

Agende una demo y un diagnóstico de 90 minutos: medimos el potencial de deflexión y el ahorro por contacto en su operación.

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