SLM · Experiencia de Cliente

Aliee OnePoint — Contact Center Cognitivo omnicanal.

Voz, chat, WhatsApp y correo en un solo motor cognitivo que no solo conversa —ejecuta transacciones en su CRM/ERP. Una experiencia, todos los canales, resultados medibles.

Solicitar demo → Cómo funciona →

Omnicanal real

Todos los canales, un solo cerebro.

El cliente cambia de canal; la conversación no se pierde. OnePoint unifica voz, chat, WhatsApp y correo en un motor cognitivo con memoria y contexto compartido.

Voz

Atención telefónica natural, con entendimiento y acción en tiempo real.

Chat

Web y app con respuestas resolutivas, no menús interminables.

Conversaciones que avanzan trámites de punta a punta.

Correo

Clasificación, respuesta y ejecución automática de solicitudes.

La diferencia

No solo conversa. Ejecuta.

La mayoría de los bots responden. OnePoint resuelve: consulta saldos, actualiza datos, agenda, cobra y cierra casos ejecutando transacciones reales en su CRM/ERP —con gobierno y trazabilidad.

Beneficios

Lo que gana su operación con OnePoint.

Mejor experiencia para el cliente y menor costo para usted —medible en cada interacción.

Resuelve en el primer contacto

+75% de resolución autónoma y +30 pp en FCR: el cliente obtiene respuesta y acción en el mismo momento, sin reasignaciones ni esperas.

Reduce el costo por contacto

−45% de costo por interacción al automatizar lo repetitivo en todos los canales, liberando a los agentes para los casos complejos.

Una experiencia, todos los canales

Voz, chat, WhatsApp y correo comparten memoria y contexto. El cliente cambia de canal y la conversación continúa, sin repetir.

Ejecuta, no solo responde

Consulta, actualiza, agenda y cobra ejecutando transacciones reales en su CRM/ERP: cierra el caso, no solo informa.

Operación 24/7 sin filas

Atiende volumen ilimitado en paralelo, a cualquier hora, manteniendo un CSAT >4.5/5.

Gobierno y cumplimiento

Cada interacción queda trazada y dentro de políticas, lista para auditoría y entornos regulados.

Resultados

Lo que su comité puede medir.

+75%

Resolución autónoma

>65%

Deflexión de contactos

−45%

Costo por contacto

>4.5/5

CSAT · y +30 pp en FCR

Cómo funciona

Listo para operar sobre su core.

Unifica sus canales

Conectamos voz, chat, WhatsApp y correo a un solo motor cognitivo.

Integra su CRM/ERP

OnePoint lee y escribe en sus sistemas para resolver y ejecutar, no solo informar.

Define políticas y guardrails

Reglas, límites y escalamiento a agente humano cuando corresponde.

Mide y mejora

Tableros de deflexión, FCR, CSAT y costo por contacto en mejora continua.

Casos de uso

Atención que resuelve en el primer contacto.

Servicio al cliente

Consultas, trámites y posventa resueltos de extremo a extremo.

Cobranza

Recordatorios, negociación y registro de acuerdos en el sistema.

Citas y agendamiento

Programación, confirmación y reprogramación automáticas.

Ventas y retención

Calificación, ofertas y actualización de oportunidades en CRM.

Soporte técnico

Diagnóstico guiado y ejecución de acciones sin esperas.

Encuestas y NPS

Captura conversacional de feedback con cierre de ciclo.

Producto · Aliee OnePoint

Descripción del producto.

Contact center cognitivo de SUMāTO sobre la plataforma Aliee OnePoint.

Producto

Aliee OnePoint

El contact center cognitivo que orquesta agentes Aliee, humanos y supervisión sobre una sola plataforma, integrada a la operación del cliente.

Software & Subscriptions · SUMāTO

Capacidades clave

Agente cognitivo Aliee

IA conversacional con Voice Engine, Cognitive Engine y NLP para atención de siniestros.

Conversation Studio

Diseño y orquestación de flujos conversacionales de voz y texto.

Gestión centralizada

Agentes Aliee, humanos y supervisores administrados en una sola consola.

Omnicanal

Voz, website widget y texto: 16,000 min y 6,000 interacciones incluidas por agente.

Integración abierta

SIP trunking con la plataforma del cliente; CRMs y apps vía API y Webhook.

Analytics y supervisión

Dashboard en tiempo real, monitoreo y auditoría del desempeño de los agentes.

Aliee OnePoint

Producto.

Suscripciones mensuales Aliee OnePoint · Software & Subscriptions · Precios en USD + IVA

OnePoint Platform

Plataforma base OnePoint: orquestación de servicios, Conversation Studio y gestión centralizada de agentes.

Incluye: 1 Aliee Voice · 1 Agente · 1 Supervisor · 1 widget web · 16,000 min · 6,000 interacciones · Conectores CC + CRM + WhatsApp y redes

Unidad

Plataforma / mes

Precio USD

$990.00

Aliee Voice

Agente cognitivo con IA conversacional para voz y texto: Voice Engine, Cognitive Engine, NLP y conectores omnicanal nativos.

Incluye por agente: 16,000 min/mes · 6,000 interacc. texto · WhatsApp y redes

Unidad

Agente / mes

Precio USD

$635.00

Aliee Text

Agente cognitivo especializado en canales de texto: web widget y WhatsApp Business. Sin componente de voz, mayor volumen de interacciones.

Incluye por agente: 60,000 interacc./mes · Widget web + WhatsApp Business

Unidad

Agente / mes

Precio USD

$290.00

Agente

Suscripción de agente humano en la plataforma OnePoint Contact Center. Acceso a herramientas, monitoreo y transferencia desde Aliee.

Unidad

Agente / mes

Precio USD

$49.00

Supervisor

Agente supervisor encargado de monitorear, auditar y orquestar el desempeño de los agentes Aliee en operación.

Unidad

Agente / mes

Precio USD

$29.00

Aliee OnePoint

Consumos adicionales.

Minutos, interacciones y paquetes por demanda o con descuento progresivo · Precios en USD + IVA

Minuto adicional · Voice

Consumo por demanda, sobre la base de 16,000 min/mes incluidos por agente Aliee Voice.

Unidad

Minuto adicional

Precio USD

$0.065

Bolsa 10,000 min

Descuento −5% sobre el minuto ($0.06175/min).

Unidad

Mensual

Precio USD

$617.50

Bolsa 30,000 min

Descuento −10% sobre el minuto ($0.0585/min).

Unidad

Mensual

Precio USD

$1,755.00

Bolsa 50,000 min

Descuento −15% sobre el minuto ($0.05525/min).

Unidad

Mensual

Precio USD

$2,762.50

Interacción adicional · Text

Consumo por demanda, sobre la base de 60,000 interacciones/mes incluidas por agente Aliee Text.

Unidad

Interacción adicional

Precio USD

$0.0065

Bolsa 10,000 interacc.

Descuento −5% sobre la interacción ($0.006175/int.).

Unidad

Mensual

Precio USD

$61.75

Bolsa 30,000 interacc.

Descuento −10% sobre la interacción ($0.00585/int.).

Unidad

Mensual

Precio USD

$175.50

Bolsa 50,000 interacc.

Descuento −15% sobre la interacción ($0.005525/int.).

Unidad

Mensual

Precio USD

$276.25

Storage extendido

Almacenamiento extendido de grabaciones, transcripciones y logs. Retención flexible hasta 36 meses.

Unidad

GB / mes

Precio USD

$0.20

Aliee OnePoint

Servicios.

Consultoría, integración y soporte de la plataforma Aliee OnePoint · Precios en USD + IVA

Implementación Aliee

Configuración, entrenamiento y go-live de la plataforma OnePoint. Incluye Conversation Studio y onboarding del equipo.

Unidad

Proyecto

Precio USD

$2,500

Int. Contact Center

Integración con la plataforma de contact center del cliente: Genesys, Five9, NICE. Incluye SIP trunking.

Unidad

Proyecto

Precio USD

$2,600

Integración CRM

Integración con el CRM del cliente: Salesforce, HubSpot, ServiceNow, vía la capa de integración nativa (API/Webhook).

Unidad

Proyecto

Precio USD

$2,800

Otras integraciones

ERP, bases de datos y sistemas propietarios del cliente. Alcance evaluado por el área de Preventa.

Unidad

Proyecto

Precio USD

Por definir

Soporte Extreme 24×7

Administración continua de la plataforma y soporte técnico especializado para operación crítica, con atención por severidad.

Unidad

Mes

Precio USD

$550

Preguntas frecuentes

Lo que suelen preguntar sobre OnePoint.

¿Qué canales integra?+

Voz, chat, WhatsApp y correo en un único motor cognitivo que comparte memoria y contexto entre todos. El cliente recibe una experiencia consistente sin importar por dónde escriba o llame, y usted gestiona todo desde un solo lugar.

¿En qué se diferencia de un bot tradicional?+

Un bot tradicional responde preguntas; OnePoint resuelve y ejecuta. Consulta, actualiza y registra transacciones reales en su CRM/ERP para cerrar el caso —no solo para informar—, lo que se traduce en resolución real y no en derivaciones.

¿Reemplaza a mis agentes?+

No. Automatiza lo repetitivo y de alto volumen y libera a sus agentes para los casos complejos o sensibles. Cuando hace falta, transfiere a una persona con todo el contexto (human-in-the-loop), para que la atención humana sea más rápida y de mayor valor.

¿Se integra con mi CRM/ERP?+

Sí. OnePoint lee y escribe en sus sistemas de negocio para resolver de extremo a extremo: desde consultar un saldo hasta agendar, cobrar o actualizar un registro, siempre dentro de sus reglas y permisos.

¿Qué resultados puedo esperar?+

En operaciones comparables: +75% de resolución autónoma, +30 pp en First Contact Resolution, −45% en costo por contacto y un CSAT superior a 4.5/5. Los valores exactos se dimensionan sobre su operación durante el diagnóstico.

¿Mantiene el contexto entre canales?+

Sí. Si un cliente empieza por WhatsApp y continúa por teléfono, la conversación sigue donde quedó, sin pedirle que repita. Eso reduce la fricción, el tiempo de manejo y el esfuerzo del cliente.

¿Funciona 24/7?+

Sí. Atiende volumen ilimitado en paralelo, a cualquier hora y sin colas, manteniendo la misma calidad de servicio en cada interacción —incluso en picos de demanda.

¿Cumple con normativa y auditoría?+

Cada interacción queda trazada y se ejecuta dentro de las políticas que usted define, con registros listos para auditoría. Es apto para sectores regulados como banca, seguros y salud.

¿Cuánto tarda en estar operativo?+

Conectamos canales y core por fases, empezando por los flujos de mayor impacto para mostrar resultados rápido. El cronograma depende de las integraciones, que estimamos en el diagnóstico inicial.

¿Cómo empiezo?+

Solicite una demo y un diagnóstico de 90 minutos: medimos el potencial de deflexión y el ahorro por contacto sobre sus propios canales, y le entregamos un plan inicial priorizado por impacto.

El primer paso

Vea OnePoint resolver sobre sus propios canales.

Agende una demo y un diagnóstico de 90 minutos: medimos el potencial de deflexión y el ahorro por contacto en su operación.

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