Ideas que transforman su operación.

Diciembre siempre invita a mirar atrás, pero este año el ejercicio más útil es mirar adelante. Después de un 2024 marcado por la experimentación con IA generativa y por una caída global de...

Durante años, la inteligencia artificial en la atención al cliente se vendió como una promesa: chatbots que "entenderían todo" y resolverían cualquier solicitud. La realidad, hasta hace poco, fue más...

Durante años, la conversación sobre costos de tecnología en las empresas de la región giró en torno a un solo protagonista: la nube. Hoy, en este otoño de 2024, ha aparecido un segundo motor de gasto...

El 13 de mayo de 2024, OpenAI presentó GPT-4o, un modelo que entiende y genera texto, audio e imagen dentro de un mismo razonamiento y responde con una latencia cercana a la de una conversación...

El piloto funcionó. En una demo controlada, el modelo respondió bien, el equipo aplaudió y alguien dijo la frase fatídica: "esto ya está listo para producción". Tres semanas después, las respuestas...

Durante el último año, la conversación sobre inteligencia artificial ha girado casi por completo alrededor de un número: la cantidad de parámetros. Cuanto más grande el modelo, mejor, parecía ser la...

Durante el último año, los copilotos se volvieron familiares: una ventana que sugiere código, redacta un correo o resume un documento mientras usted conserva el control de cada paso. Pero algo está...

Hace unos meses, el gobierno de la inteligencia artificial era una conversación reservada para los equipos técnicos. Hoy abro mis primeras reuniones del año y descubro que el cumplimiento de IA ya...

El 2023 fue el año en que la inteligencia artificial generativa pasó de la sorpresa colectiva a la conversación obligada en cada comité directivo. Durante meses lanzamos pruebas de concepto,...

Durante años, llamar a un contact center significó lo mismo: un menú de opciones que nunca contemplaba nuestro caso, una espera interminable y la sensación de empezar de cero cada vez que la llamada...