Existe una paradoja interesante en el panorama de la inteligencia artificial en América Latina. La región tiene interés, tiene demografía a su favor, tiene casos de uso claros y tiene — en muchos...
Hay una pregunta que escucho con mucha frecuencia de directivos que ya superaron la fase de "¿deberíamos usar IA?" y llegaron a la de "¿cómo lo hacemos bien?". Es una pregunta más honesta y más útil,...
He visto proyectos de IA empresarial fallar por razones que no tienen nada que ver con la tecnología. He visto organizaciones con la plataforma correcta, el presupuesto correcto y el proveedor...
La industria de contact centers en América Latina está en un punto de inflexión. Durante dos décadas, el modelo fue relativamente estable: contratar agentes, entrenarlos en scripts, medirlos por...
Existe una paradoja en prácticamente toda organización moderna: nunca ha habido tanta información disponible, y nunca ha costado tanto encontrar la que se necesita en el momento en que se necesita....
Cuando los directivos latinoamericanos evalúan plataformas de IA empresarial, el criterio de "soberanía tecnológica" raramente aparece en los primeros lugares de la lista de evaluación. Están más...
Cuando un CTO o un arquitecto de soluciones escucha hablar de "agentes cognitivos autónomos", la pregunta inmediata no es filosófica: es técnica. ¿Cómo funciona realmente? ¿Cómo se integra con lo que...
El sector de petróleo y gas tiene una característica que lo distingue de prácticamente cualquier otra industria: el costo de un error no se mide solo en dinero. Se mide en vidas, en impacto ambiental...
Hay un momento en todo proyecto de IA empresarial que determina si avanza o muere: la presentación ante el comité ejecutivo. En ese momento, las narrativas sobre transformación digital valen poco. Lo...
Los contact centers latinoamericanos enfrentan hoy una presión sin precedentes: hacer más con menos, cumplir regulaciones más exigentes, mantener experiencias de cliente que compitan con los...
