Escritorios Modernos.
El puesto de trabajo completo sobre Microsoft 365 y Google Workspace, administrado bajo niveles de servicio definidos: soporte a usuarios, gestión documental, intranet, analítica de uso y seguridad del entorno.
Agendar diagnóstico (90 min) → Ver los riesgos de no tenerlo →Escritorios Modernos es la administración integral del entorno de productividad —Microsoft 365 o Google Workspace— con un único responsable: cuentas y licencias, soporte al usuario final, la estructura documental donde vive la información, la intranet por la que circula, la analítica que muestra qué se usa de verdad y la higiene de seguridad que mantiene todo bajo control. Cada nivel se elige por número de usuarios y trae una bolsa mensual de horas.
El puesto de trabajo se compró, pero nadie lo administra.
La mayoría de las organizaciones ya paga licencias de productividad. Lo que suele faltar es alguien que responda por el entorno completo, día a día.
Licencias sin gobierno
Se compran por necesidad puntual y nadie revisa quién las usa; el gasto crece sin que nadie lo cuestione.
Información dispersa
Archivos repartidos entre equipos, correos y unidades personales, sin una estructura que la gente reconozca.
Altas y bajas informales
Cada ingreso y cada salida se resuelve a mano y de memoria, dejando accesos abiertos que nadie cierra.
Soporte de pasillo
Las dudas se resuelven preguntando al compañero que sabe; sin registro, sin trazabilidad y sin aprendizaje.
Adopción desconocida
Se paga por herramientas completas y se usa una fracción, sin datos que muestren dónde está la brecha.
Seguridad por defecto
La configuración inicial se deja como vino, y las políticas de acceso envejecen sin que nadie las revise.
Cinco frentes, un solo responsable.
Lo que normalmente se contrata por separado —y termina sin dueño— aquí viaja junto, con gobierno y reporte comunes.
Soporte al usuario
Atención por correo, teléfono y Teams, con horas incluidas cada mes y registro de cada solicitud.
Cuentas y licencias
Altas y bajas de usuarios, asignación de licencias y revisión periódica de lo asignado frente a lo usado.
Gestión documental
Estructura de sitios y bibliotecas, permisos por área y por rol, y reglas de ciclo de vida y retención.
Intranet
Portal interno por áreas, comunicación, formularios y autoservicio para lo que se pregunta todos los días.
Analítica de uso
Adopción por herramienta y por área, y licencias asignadas frente a usadas, con cifras de su propio entorno.
Seguridad del entorno
MFA, políticas de acceso y revisión de permisos, con la higiene revisada mes a mes y no una sola vez.
Monitoreo con alertas
Vigilancia del entorno con horas dedicadas a atender lo que la alerta indica, no solo a registrarla.
Capacitación
Sesión mensual para que la gente aproveche lo que ya está pagando, enfocada en lo que su equipo necesita.
Lo que está en juego cuando el puesto de trabajo no tiene dueño.
Son riesgos que se acumulan en silencio: ninguno detiene la operación el primer día, y todos se cobran juntos más adelante.
Accesos que no se cierran
Personas que ya no están conservan acceso a información sensible porque la baja nunca se completó.
Pago por lo que no se usa
Licencias asignadas a usuarios inactivos o de un nivel superior al necesario, mes tras mes.
Información que no aparece
Documentos duplicados o perdidos entre unidades personales, con versiones que compiten entre sí.
Permisos heredados
Carpetas abiertas a toda la organización por una excepción temporal que nadie volvió a revisar.
Productividad estancada
Se paga por capacidades que el equipo no conoce, y la inversión no se traduce en mejor trabajo.
Interrupciones sin registro
Los mismos problemas se repiten porque nadie mide qué falla, con qué frecuencia y por qué.
Lo que gana su organización con el puesto de trabajo administrado.
Costo predecible
Una tarifa fija mensual por nivel, con las horas incluidas y el valor de la hora adicional acordados por escrito.
Un único responsable
Un mismo equipo responde por soporte, documentos, intranet, analítica y seguridad, con reporte mensual.
Gasto de licencias bajo control
La revisión periódica de asignadas frente a usadas convierte el licenciamiento en una decisión con cifras.
Riesgo de accesos acotado
Altas y bajas con procedimiento, MFA y revisión de permisos reducen la superficie expuesta de forma sostenida.
Adopción medida, no supuesta
Los datos de uso muestran dónde capacitar y qué herramientas dejar de pagar.
Servicio 100% remoto
Sin desplazamientos ni tiempos muertos facturados: la atención empieza cuando se registra la solicitud.
Cómo se estructura el servicio.
Un modelo simple de elegir y de auditar: el nivel lo define el número de usuarios, y las horas incluidas son una bolsa mensual.
Nivel por número de usuarios
Seis niveles, de 10 a 300 usuarios. El nivel se elige por tamaño, no por negociación.
Bolsa mensual de horas
Cada nivel incluye horas de soporte y de monitoreo. Lo que exceda se factura a la hora adicional acordada.
Canales de atención
Correo, teléfono y Teams, con registro de cada solicitud y trazabilidad de principio a fin.
SLA por criticidad
Tiempos de respuesta y resolución acordados según el impacto de cada solicitud en su operación.
Reporte mensual
Qué se atendió, cuánto se consumió de la bolsa y qué muestra la analítica de uso del entorno.
Contrato a 12 meses
Pago mensual y precio fijo, con el alcance de cada nivel definido antes de firmar.
El puesto de trabajo como un servicio, no como una suma de tickets.
Escritorios Modernos se apoya en las mismas capacidades que sostienen nuestra operación administrada: puede integrarse con Help Desk, NOC y Servicios Administrados bajo un mismo gobierno.
Diagnóstico y transición
Revisamos el entorno actual, documentamos lo que existe y planificamos una transición sin sobresaltos para el usuario.
Higiene antes que herramientas
Primero ordenamos accesos, licencias y estructura documental; después se optimiza lo que ya funciona.
Alcance por escrito
Lo incluido, lo no incluido y el valor de la hora adicional quedan por escrito antes de cualquier compromiso.
Decisiones con datos
La analítica de uso convierte el licenciamiento y la capacitación en decisiones sustentadas, no en supuestos.
Gobierno y SLA
Compromisos medibles, roles claros y un reporte mensual que sostiene la rendición de cuentas.
Mejora continua
Los incidentes recurrentes se convierten en capacitación, automatización o cambios de configuración.
Lo que recibe y los compromisos que asumimos.
- Documento de alcance del servicio con lo incluido, lo excluido y la matriz de escalamiento.
- Acuerdo de Niveles de Servicio (SLA) con tiempos de respuesta y resolución por criticidad.
- Plan de transición y onboarding con cronograma y criterios de aceptación.
- Inventario de usuarios, licencias asignadas y estructura documental administrada.
- Procedimiento de altas y bajas de usuarios, con registro de cada movimiento.
- Reporte mensual de servicio: solicitudes atendidas, consumo de la bolsa de horas y disponibilidad.
- Informe de adopción y de licencias asignadas frente a usadas, con recomendaciones de ajuste.
- Revisión periódica de seguridad: MFA, políticas de acceso y permisos por área.
- Sesión mensual de capacitación, enfocada en lo que muestran los datos de uso.
Dudas habituales sobre Escritorios Modernos.
¿Cómo sé qué nivel me corresponde?+
¿Qué pasa si consumimos más horas de las incluidas?+
¿Sirve para Microsoft 365 y para Google Workspace?+
¿Incluye respaldos y mesa de ayuda?+
¿El servicio es presencial?+
¿Qué incluye la analítica de uso?+
¿Reemplaza a nuestro equipo de TI?+
Assessment de Madurez de TI
Administrar el puesto de trabajo funciona mejor cuando se sabe de dónde se parte. El assessment inventaría el entorno, mide la madurez por dominio y define qué conviene ordenar primero.
Conozca cómo se vería su puesto de trabajo administrado.
En una sesión de 90 minutos revisamos el estado de su entorno de productividad, identificamos accesos y licencias que conviene ordenar, y le mostramos qué nivel de servicio corresponde a su organización.
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